SWIFT - перевод

05.07.2022 19:11

1670

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В банке был оформлен SWIFT-перевод валюты USD от 22.06.2022 на сумму 31500$. Перевод с 22.06 находится на рассмотрении валютного контроля со статусом "Авторизация ожидает подтверждения". На запросы в поддержку о статусе и сроках перевода сначала получал такое сообщение: "Срок отправки переводов увеличен и составляет до 8 календарных дней. При этом будем стараться проводить их быстрее. Это связано с высокой нагрузкой на подразделение валютного контроля". После истечения 8 календарных дней поддержка стала писать сообщение уже измененного содержания: "Срок отправки переводов увеличен и составляет до 15 календарных дней. При этом будем стараться проводить их быстрее. Это связано с высокой нагрузкой на подразделение валютного контроля". В результате переноса сроков мной было принято решение об отмене данного перевода с зачислением средств обратно на мой счёт. В поддержке предварительно запросил сроки возврата денег с валютного контроля, получил ответ - средства будут возвращены в течение 1 дня. Поддержка составила обращение №5-8894356427171 от 04.07.2022 об отмене перевода. В течение следующего дня (05.07.2022) связывался с поддержкой в чате и по горячей линии банка, получал ответы что моему обращению присвоен приоритетный статус, и оно будет рассмотрено до конца текущего дня. В итоге в конце дня банк закрывает обращение как решенное и пишет стандартный текст: "Срок отправки переводов увеличен и составляет до 15 календарных дней. При этом будем стараться проводить их быстрее. Это связано с высокой нагрузкой на подразделение валютного контроля". По обращению просил отменить перевод, а банк продолжает настаивать на своём - отправим перевод в течение 15 дней. Написал запрос в техподдержку о том, что обращение рассмотрено некорректно, на что получил ответ: "Извините, мы Вас неправильно поняли. Мы думали, что Вы хотите ускорить отправку своего перевода. Мы составили новое обращение, ждите рассмотрение до конца завтрашнего дня". Как можно было неправильно понять, если я по вопросу возврата денег с валютного контроля писал и звонил в поддержку в течение дня несколько раз?

Администратор народного рейтинга

2022-07-09T16:03:40+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 19.08.22 Оценку и решение проблемы зачли.

Т-Банк

2022-07-28T11:11:19+03:00

Здравствуйте. Мы действительно сообщали разные сроки, так как их пришлось увеличить между вашими обращениями. Это связано с увеличением проверок со стороны банков-партнеров, а также с высокой нагрузкой на подразделения валютного контроля. На первой линии всегда реагировали на ваши обращения и доносили просьбы до ответственных, но уже в рамках рассмотрения вопросов мы допускали неточности — говорили, что платеж был на проверке у валютного контроля, хотя на тот момент перевод уже был в очереди на отправку. Также сначала проигнорировали вашу просьбу об отмене перевода. Простите, тут вмешался человеческий фактор. Работу над ошибками уже провели, станем лучше. Ваш перевод по итогу отменили 6 июля, также дали вам на карту небольшой бонус в качестве извинений. Впредь постараемся не подводить.

user-19328551541

2022-07-09T13:42:59+03:00

Банк вернул ДС с В*. Но только это случилось после официальной новости на сайте банка о том, что банк перестает выполнять SWIFT переводы.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.27%

решено проблем

33 825

отзыва

33 626

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о продуктах Т-Банка

Оператор оперативно отреагировал и обезопасил счет

возврат денег через Т-Банк.

Помощь со списанием комиссии

Оперативная и детальная консультация в чате по поводу новых тарифов с 15 сентября

Спасибо, за то , что не оставляете в беде и быстро решаете проблемные вопросы.

Автоплатеж

Не начислились деньги на счет после пополнения в банкомате

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру