Перевод с карты. Казалось бы, что может быть сложного

Всем привет, хочу поделиться отзывом о работе с Альфой, расскажу о слепоте и максимальной некомпетентности сотрудников. Хотел выполнить казалось бы простую операцию - перевести деньгу с кредитки на дебетовку в другой банк, по сумме 110 тыс. Интересности начались с первой попытки перевода, платёж попал на проверку мониторинга, минут через 10 после подписания перевода позвонил молодой человек, задал пару вопросов, ориентировал что перевод может уйти в отмену, его нужно будет пересоздать. Тут вопросов не имею, безопасность все дела. Перевод действительно ушёл в отмену, пересоздал через пол часа - подписал, вышло окно «успех», однако деньги не поступили, да и со счёта не списались, в истории операций «ничего». Снова мониторинг, подумал я и переспросил в чате - догадку подтвердили, попросили подождать. Прождал пол часа и перезвонил сам.  Ответила девушка, рассказала что перевод упирается в тех. лимит в 100к за одну операцию, ориентировала отправить ровно 100к - Окей, провожу и снова ничего. Снова звоню в банк, новый сотрудник уже добавил, что комиссия за перевод тоже учитывается в лимите, если перевести два раза по 55 к, то будет ок. Перевожу два раза по 55к и снова ничего не происходит. Снова звоню в банк, товарищ Никита, если не ошибаюсь, взял минуту чтоб проверить инфу, видимо ничего не нашёл и тупо сбросил звонок. Вот это клиентский опыт, подумал я и снова позвонил. В этот момент один из переводов прошёл, по времени минут 10 ушло на это. На звонок ответил Станислав или Владислав, точно уже не помню (дружище, если ты это прочитаешь, то извини, пожалуйста) и все таки смог помочь мне, предложил попробовать сделать перевод вместе и о чудо, перевод прошёл моментально. Более того, товарищ объяснил мне почему это все происходило, разговоре было даже немного эмпатии, как по мне. В чем мораль, 9/10 сотрудников абсолютно не умеют в свою работу, выполняют задачи на 0/10, не доносят всю инфу до клиента или даже просто забивают на него. Это я ещё не рассказал что происходило в чате, там чел вообще из реальности выпал и задвигал непонятные вещи, не обращая внимания на то, что я ему пишу.  Также есть претензия к самому приложению - если операция в отмену выпала, то почему инфы об этом нет в истории операций? Сиди и думай, твой перевод попал на мониторинг? оно не подписалось? Оно просто в обработке? Оно уперлось в лимит?