Банк интересуют только новые клиенты

Добрый день. Хотелось бы поставить оценку выше но увы, даже на троечку они не вытягивают. Какое-то время мой опыт использования их карты был нормальным. Просто нормальным. Годовое обслуживание, которого давно нет в большинстве банков, кэшбек, который ничтоже, в сравнении с конкурентами. Чем активнее пользовался, тем больше не приятных моментов появлялось.  Минусов достаточно, если детально разбирать плюсы и минусы с другими банками, но на моем опыте было 2 особо не приятных ситуации. Если тезисно: 1) всегда читайте мелкий шрифт и, если вам показалось, что вы все поняли, Переспросите сотрудников банка.  2) банк очень активно зазывает новых клиентов, а на старых им, как бы мягко сказать…  Теперь детально: 1) по их картам раньше можно было снимать до 50 тысяч рублей в месяц без комиссий. Это действительно так. На карте жены я снял весь лимит и в тот же месяц полностью его вернул в банк. Задолженность стала 0. Я был очень удивлён, когда снова снял необходимую сумму в том же месяце и с нас списали комиссию примерно 3000 рублей. Спасибо, на ровном месте потерять, может не большие, но все таки деньги.  2) в мае 2022 года я отправил ссылку для оформления карты своему другу. Ему нужно было совершить по ней покупку, что бы мне начислили кэшбек 2000 рублей, а ему 1000 рублей. У меня в истории информация, что по ссылке он оформлял карту 5 раз. Никакой точной информации он не смог получить на горячей линии - когда получит карту, почему так долго? Карту должен был привезти курьер в магазин, где он собирался совершить покупку. Через несколько дней выяснилось, что карта оформлена в отделение, где происходит ремонт и будет закончен минимум через месяц. Предполагаю, что далее ему карту оформил сотрудник с горячей линии, потому что кэшбек ни он, ни я не получили.  покупку он совершил в тот же день, все условия были выполнены. Через пару недель я уточнил в чате приложения. Где собственно наши бонусы? Сказали ждать. Хорошо, ждём.  30 июня, секутся более месяца, я снова обратился в чат. Послали по ссылке, заполнять форму. Ответ должен был последовать в течении 5 дней. На пятый день я снова в чат обратился, уточнить - может про нас забыли/забили? Задав вопрос, ответ приходится ждать минут 20, после чего оператор СРАЗУ отключается. А мой вопрос то не решён, я снова что-то спрашиваю и подключается новый оператор, от которого ответ нужно ждать снова 20 минут. И так было раз 5 подряд, из которых пару раз снова по ссылке послали, ту же форму заполнить.  Вроде мелочь какая-то, а на деле. В той ситуации 3000 рублей, в этой ситуация 2000, итого 5000 рублей. Да и тысяча друга туда же.  Ещё очень странная реклама у них про бесплатное обслуживание навсегда. Кому-то навсегда, в мне новую карту оформили с бесплатным обслуживанием всего лишь на год. Мелочно, на фоне других банков. Знал бы сразу, друг оформил бы карту банка, лояльного к своим клиентам.  Может я слишком требовательный, но, с расходами по моей карте более миллиона рублей в год, странно получать такой сервис.