Негативный опыт и пустые извинения

Добрый день! Мной был заключен договор потребительского кредита,предусматривающего выдачу кредитной карты. Одним из условий пользования данного кредита, являлось наличие 100 дневного льготного периода предусматривающего беспроцентное пользование денежными средствами. При заключении вышеуказанного договора, для более удобного взаимодействия с банком, мне было рекомендовано воспользоваться интернет банком. После регистрации в данном приложении, мне предоставлялась информация банком о сроках льготного периода пользования денежными средствами. После внесения мной денежных средств в указанный в приложении срок, в этот же день, мне пришло уведомление о начислении процентов в связи с просрочкой оплаты на один день. В тот же день мной, по горячей линии было оформлено обращение с просьбой разобраться с помощью технического отдела в ошибке приложения  и исключить образовавшуюся задолженность. Через три недели мне пришел положительный ответ на мое обращения, извинения банка за негативный опыт и обещание принять меры. Еще через две недели бездействия банка на горячей линии мне пояснили, что положительный ответ на мое обращение ни к чему не обязывает банк и что в части исключения и прекращения начисления процентов мне нужно подать отдельное обращение. Данное обращение мной было незамедлительно подано. На следующий день мне пришел ответ, что проценты были начислены правомерно в срок по договору.Разница в сроках льготного периода по договору ипредоставленной мне информацией интернет приложения - 1 день. Всегда относился к "Альфа банк" с максимальным уважением, потому что он оказался единственным банком, который выручил в сложной ситуации.  Но "негативный опыт", как выразились в банке и глухое отношение к клиентам, наводит на мысли, о как минимум стагнации сервисного обслуживания и качества решения проблем клиентов.