Банк не выполняет условия акции по кредитной карте "Разумная"

06.07.2022 11:04

1371

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Я увидела на сайте банка Ренессанс кредит акцию, в которой для новых клиентов банка предлагался бонус в размере 2000 ₽, за оформление кредитной карты "Разумная". По информации на странице акции бонус должны были начислить до 30.06.2022. Карту я оформила по ссылке со страницы акции, совершила покупки на нужную сумму и в срок. То есть со своей стороны я выполнила все условия акции, чтобы получить бонус. 30.06.2022 бонус в 2000₽ мне начислен не был. Я написала в чат, где у меня запросили ссылку, по которой я регистрировалась. В чате мне сообщили, что меня нет в участниках акции, т.к. я оформляла карту по другой ссылке. Я не согласилась с ответом, т.к. с моей стороны все условия были выполнены точно, и карта оформлялась со страницы акции. После этого мое обращение зарегистрировали для проведения дополнительной проверки. Через несколько дней позвонил специалист из банка и сказал то же самое: "Карта оформлена не по рекламной ссылке, вы не участник акции, бонусы выплачивать не будем." Очень неприятно, что банк так меня обманул. И судя по отзывам не меня одну. Хочу обратиться к банку. Если вы хотите привлечь на обслуживание новых клиентов, то разве можно начинать сотрудничество с обмана? Неужели вы считаете, что такая "рекламная акция" стоит хорошей репутации?

Администратор народного рейтинга

2022-07-11T22:38:15+03:00

Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Ренессанс Банк

2022-07-08T11:47:50+03:00

Добрый день. Мы рады, что вас заинтересовала наша карта и проводимая по ней акция. Действительно, для участия в акции «100% кэшбэк с Разумной кредиткой» карту необходимо оформить по специальной ссылке. По итогам проведения проверки, объективно оценив сложившуюся ситуацию, банком было принято решение включить вашу карту в список участников, таким образом, вознаграждение будет зачислено на ваш счет в течение 5 рабочих дней. Не хотели бы начинать наше сотрудничество с недопонимания, поэтому надеемся, что нам удалось урегулировать вопрос. Будем рады, если вы сообщите нам об этом в комментарии к отзыву. С Уважением, Ренессанс Кредит

user-45408556238

2022-07-13T08:46:37+03:00

После написания отзыва на банки.ру проблему решили в течение недели, обещанный кэшбек начислили. Хотелось бы чтобы банк внимательнее подходил к организации подобных акций, потому что первое взаимодействие с банком сильно влияет на общее впечатление от его работы и надежности. Если есть такая проблема, то можно сделать какую-то дополнительную верификацию участия в акции. Например, в ответном письме об оформлении карты, чтобы было сразу понятно участвует она в акции или нет, и клиенту не надо было тратить время на поиск уже несуществующих ссылок .

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 308 банка

3,02

средняя оценка

39.23%

решено проблем

683

отзывов

672

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов mironovaaglae 15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250...

Ренессанс Банк

Кредит закрыли день в день user-649225963107 Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля...

Ренессанс Банк

Очень помогли user-988221721495 Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли...

Ренессанс Банк

Закрыли мне кредитку без пререканий user-372621773698 Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения...

Ренессанс Банк

Хоть кто-то решил мой вопрос user-374923276554 По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя...

Ренессанс Банк

Доставка карты и помощь с активацией user-897525210389 Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил...

Ренессанс Банк

Полезная поддержка user-187524912478 На работе немного задержали зарплату, а для меня это значило просрочку по кредитной карте... А я в тот момент еще и монитор новый купил... В общем весело было. В такие моменты...

Ренессанс Банк

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Полезная поддержка

Оценка 5

На работе немного задержали зарплату, а для меня это значило просрочку по кредитной карте... А я в тот момент еще и монитор новый купил... В общем весело было. В такие моменты... Читать полностью

09.04.2026