Уже неделю заблокированы деньги и нет чёткого обоснования причины

06.07.2022 12:20

1544

Оценка

Отзыв проверен

28.06.2022 были заблокированы мои деньги (они это называют лимиты, которые равны 0) 29.06.2022 После выяснения причины, я получил ответа от службы поддержки «Андрей, спасибо, мы ознакомились с вашим обращением. По результатам комплексной проверки операций по счету, вам было ограничено дистанционное банковское обслуживание и пересмотру оно, к сожалению, не подлежит. Информацию о причинах ограничения дистанционного банковского обслуживания банк не разглашает. По каждому клиенту решение принимается индивидуально, на основании множества различных факторов. Вы можете один раз позвонить или написать по электронной почте/в чате, чтобы закрыть счет и перевести деньги на ваш счет в другом банке» Чуть позже я написал в чате банковские реквизиты моего счёта в Альфе и они создали обращение на вывод. Далее срок сдвинулся на 30.06.2022, они объяснили, что им нужно проверить корректность реквизитов и подтвердить, что счёт принадлежит именно мне. 30.06.2022 срок сдвигается на 04.07.2022. В пятницу 01.07.2022, я получил комментарий по телефону, что деньги могут вообще не вывести и конкретной причины я так и не узнал, типа есть такая вероятность, но мы не знаем почему. Я запросил письменное обоснование причины почему мое обращение на перевод до сих пор не исполнено. В итоге менеджер создал обращение «заказ справки» со сроком исполнения 04.07.2022. 04.07.2022 опять сроки сдвигаются на +1 день вперёд и тишина. 05.07.2022 Я отправил в чат поддержки заявление на имя генерального директора с просьбой дать официальный комментарий по этой ситуации с переводом. В этот же день я ещё раз подал запрос на вывод, но уже на фирменном бланке банка и также отправил в чат. В обоих случаях мне отписались, что передали информацию коллегам. 06.07.2022 Мне так никто и не ответил. В общем, я уже неделю я не могу воспользоваться своими деньгами и всем плевать, только стандартные отговорки и отписки (типа простите, мы понимаема, ваш вопрос в приоритете и т.д и т. п.) Хочу обратить внимание, что банк не вменял мне 115 ФЗ. Вопрос остаётся открытым, деньги не переведены и официального ответа на вопрос «почему» от банка так до сих пор нет. Люди делайте соотвествующие выводы. Я же свою очень буду дальше разбираться с этим беспределом.

Администратор народного рейтинга

2022-07-12T00:05:19+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

Т-Банк

2022-07-28T15:27:40+03:00

Здравствуйте. Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные в «Методических рекомендациях о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц от 06.09.2021 № 16-МР». Банки должны обращать внимание на методические рекомендации Центрального Банка в соответствии со 115-ФЗ. По совокупности факторов мы приняли решение об ограничении дистанционного обслуживания и использования карты в соответствии с условиями договора, на основании пунктов 4.5 общих положений и 7.3.9 общих условий обслуживания расчетных карт. Пересмотреть это решение не готовы. Действительно переносили срок обращения из-за большой нагрузки. Извините нас, пожалуйста. После вы попросили прислать вам документ с объяснениями. Нам пришлось сдвинуть срок на один день, чтобы успеть его подготовить. Мы проинформировали вас об этом и после прислали документ на ваш e-mail. Выполнили перевод и закрыли ваш счет.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.27%

решено проблем

33 825

отзыва

33 626

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о продуктах Т-Банка

Оператор оперативно отреагировал и обезопасил счет

возврат денег через Т-Банк.

Помощь со списанием комиссии

Оперативная и детальная консультация в чате по поводу новых тарифов с 15 сентября

Спасибо, за то , что не оставляете в беде и быстро решаете проблемные вопросы.

Автоплатеж

Не начислились деньги на счет после пополнения в банкомате

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру