Невозможно расплатиться картой. Служба поддержки клиентов ничего не может!

06.07.2022 14:04
2238
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформил через приложение дебетовую карту с кэшбеком «Кэшбэк 1-5-25». 04.07.2022 получил её в отделении банка, установил пин код и активировал в приложении. По инструкции сотрудника вставил её в банкомат и проверил баланс. После этого пополнил карту и приготовился радоваться жизни, НО ни тут то было. При попытке оплатить поездку в метро - неудача (Недействительный билет). При попытке оплатить покупку в продуктовом магазине - неудача (Недостаточно средств). При попытке пополнить через мос.ру Тройку жены - неудача (Сбой оплаты). Обращения через чат к представителям банка не принесли положительного результата. Мне предложили подождать сутки, потому что должны подгрузиться какие то лимиты. Прошли сутки, но чуда не произошло. Картой по прежнему невозможно расплатиться ни в магазинах, ни в интернете. При обращении в банк через чат мобильного приложения мне ответили, что составлено обращение и мне ответят в течении 3 суток. прошли ещё сутки, я снова обратился через чат. Снова ответили, что отправили информацию коллегам. Но теперь уже срок обработки составит до 10!!! рабочих дней.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-25T21:40:44+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили- на текущий момент карта работает.
user-53668558313
2022-07-25T23:37:15+03:00
Да, работает. Но решение проблемы заняло у вас больше недели.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.92%
решено проблем
200 906
отзыва
199 054
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

21 сентября обратилась в чат с просьбой возврата комиссии за Альфа-смарт, так как из-за отсутствия связи пропустила день списания средств и не отключила данную услугу, а я ей... Читать полностью

21.09.2026

Альфа-Банк вернул комиссию 230 ₽ за погашение микрозайма — оспорил через пуш, ответ мгновенный

Оценка 5

Хочу поделиться опытом. Закрывал микрозайм на 12 000 рублей с дебетовой карты Альфа-Банка. Банк списал комиссию 230,02 ₽ как за «квази-кэш» — то есть приравнял перевод в МФО к... Читать полностью

19.09.2026

Оспаривание комиссии

Оценка 5

Когда открывала дебетовую карту, сотрудник мне сказал что она будет без комиссии. По прошествии двух лет начали снимать комиссию по 99 руб. Я написала в чат, деньги вернули на счёт... Читать полностью

19.09.2026

Получение карты

Оценка 5

Вот вариант с добавленной похвалой в адрес сотрудника: Восьмого сентября я должен был получить свою первую дебетовую карту Альфа-Банка. Сотрудник банка Тимофей приехал прямо к... Читать полностью

17.09.2026

Возврат денег

Оценка 5

Спасибо большое! Помогли очень быстро. Не видела что берут комисси, если посмотреть баланс в другом аппарате, в итоге быстро вернули деньги на счет.   Выражаю искреннюю... Читать полностью

17.09.2026

Консультация по новым заданиям в Альфа Банке

Оценка 5

Здравствуйте. 16 сентября 2026 года в мобильном приложении Альфа бана я получил новые задания после выполнения которых банк должен начислить дополнительный кэшбэк. Так из заданий... Читать полностью

17.09.2026

Сервис поддержки

Оценка 5

Обратился в чат после того как заметил списание комиссии за обслуживание, видимо оно оформилось вместе с новой картой, которую получил месяц назад, попросил вернуть деньги, ответил... Читать полностью

17.09.2026

Продукты банка