Месяц пытаюсь получить свой возврат, помогать никто желания не проявляет

Ставлю единицу, потому что я вообще не увидел желания помочь и понять ситуацию у сотрудников Альфа-банка. 9 июня мне сделала возврат зарубежная компания по бронированию жилья - AirBnb. Когда мне делали этот возврат, я понимал, что ситуация сейчас непростая, и придется потрудиться, чтобы эти деньги я все-таки получил. Но Альфа-банк не хочет помочь ничем вообще, от слова совсем...Хотя есть договор, я, как давний и исключительно исполняющий свои обязанности перед банком клиент, возмущен данной ситуацией, что банк не хочет исполнять свои обязанности, что сотрудники некомпетентны. После 15 рабочих дней ожидания, деньги не поступили, и я, как положено, обратился в банк, так как у меня есть от компании AirBnb вся информация по возврату, присвоен этому возврату код, по которому его можно отследить, есть информация о том,  что банк, с которым сотрудничает Альфа-банк по зарубежным операциям (Chase Bank) принял и обработал этот возврат. Есть ARN tracing number: 55207572160200182128061 (по нему отслеживаются платежи). Началось все с чата в приложении, там вообще ни одного компетентного сотрудника мне не попалось. Все присылали стандартные отписки, что якобы Чарджбэк сейчас не работает (о каком чарджбэке идет речь, мне сделали возврат, я чарджбэк и не запрашивал). Пошел в отделение на Генерала Белова, Москва. Любезно предоставил всю информацию девушке, которая перенаправила ее в другой отдел и попросила ожидать ответа, через пару часов она перезвонила, и сообщила, что банк не видит таких платежей (оно и было сразу понятно) Вопрос состоял в том, чтобы найти этот платеж и разблокировать/принять его, так как последней инстанцией, которая не принимает платеж, является Альфа банк. Такое ощущение что сотрудники банка не видят дальше своего носа и ни один не может проявить креативности. Все говорят только про чарджбэк (будь он неладен), который я не прошу. Далее я снова обратился к AirBnB, они мне прислали более подробное описание платежа.- The person who processed the refund: Braintree_CC_2_CHASE_INTL - ARN tracing number: 55207572160200182128061 - Amount: RUB 89,524.75 - Date of the original charge: Feb 18, 22 3:26PM GMT+8 - Refund date: Jun 10, 22 12:03AM GMT+8 также прислали подтверждение о том, что банк принял и обработал этот возврат. Пошел снова в Альфа-банк. Та же девушка составила повторный запрос. AirBNB попросил предоставить официальный документ от банка о том, что банк не видит этого платежа и он его не получал, на что сотрудники мне ответили, что таких документов они не предоставляют, потому что он нестандатный. Девушка кстати так и не перезвонила. Отлично, кидают меня туда-сюда все, никто ДАЖЕ не вник в проблему. Я изучал схожие ситуации, и люди получали свои деньги, после того, как банк их принял, нужно просто, чтобы попался компетентный сотрудник и нажал на нужную "кнопку". Уважаемый мною много лет Альфа-банк, ну как же так, честно плачу за обслуживание, рекомендовал друзьям, а когда возникла проблема, никто не хочет мне помочь.