Никто ничего не знает и ни за что не отвечает

Началось всё с того, что неделю назад (30 июня 2022) пришло уведомление от БКС о зачислении дивидендов почему-то не на брокерский счет, как обычно, а на какой-то депозит, о котором мне ничего не известно. Иду в приложение, ищу этот депозит - не нахожу. Пишу в поддержку. Отвечают через 1,5 дня: "Ваши счета заблокированы. Обратитесь в отделение", - так и не ответив, что это за депозит и откуда он взялся.  Сегодня, 6 июля 2022, у меня было назначено получение валюты в кассе банка. Думаю, заодно узнаю о депозите и о блокировке (о которой меня также никто не предупредил заранее, как и о её причинах, и главное - о том, какие счета заблокированы, т.к. в приложении все доступные счета активны). И началось. В кассе кассир(ка) отсчитала доллары, дала на подпись документ, связала деньги резинкой и..... "Ой", - говорит, - "не могу выдать, надо узнать, что за блокировка у вас". Ну ок, узнавайте, мне же тоже это нужно знать. И получается так, что я все подписал, валюту она списала со счета, но не дает. И выйти из кассы я не могу поэтому. Жду, жду... Час жду. Без кондиционера в душном помещении метр на 50 сантиметров, весь мокрый. Ответа все нет. Через час и 20 минут она говорит: "Нету на месте человека, которому мы отправили запрос. Идите посидите в зале." Как в рабочее время (12 часов дня) не может быть на месте того, кто обязан решать такие срочные вопросы? Еще через 15 минут (а в сумме это более 1.5 часов) она зовет меня получить валюту. Якобы ответственный появился и разрешил выдать. При этом доллары дали все запрошенные, а евро нет. Якобы программа уже месяц у них всем так выдает, меньше запрошенного. Ну я а я-то тут причем. Исправьте программу. При этом причина блокировки счетов так и не выяснилась. Подождав еще минут 30 попадаю к менеджеру (как они их называют - финансовому советнику). Он тоже в недоумении - что за блокировка и что за депозит такой. Написал куда-то внутри банка запрос и отправил меня наконец работать, обещав перезвонить, когда получит информацию.  Сейчас 21.25. Звонка так и не было. То есть, я до сих пор не знаю, что за депозит у меня внезапно появился без уведомления, что за блокировка (и блокировка чего) также без уведомления, почему не выдают мои собственные евро в полном объеме, почему никто из сотрудников не в курсе дел клиента, почему ответственные могут себе позволить уходить с рабочего места в рабочее время, почему я должен был потратить половину своего рабочего дня практически безрезультатно в душном помещении. Очень много вопросов к некогда нормальному банку. P.S. При мне одна клиента закрывала счета как раз из-за недовольства обслуживанием. Прекрасно её понимаю.