Замороженный SWIFT-перевод с 22.07.22. Банк через день меняет условия

Здравствуйте. Мы были вынуждены увеличить сроки выполнения валютных переводов из-за высокой нагрузки на ответственное подразделение и проверок со стороны банков-партнеров. При обращениях всегда ориентировали по актуальным срокам. При этом бот на первой линии сообщил неточную информацию, чем мог вас запутать, простите. Исправили этот момент. Ранее ваш перевод уже провели. По поводу возврата ранее мы подтвердили, что можем зачислять его до месяца, хотя о таких сроках речи нет. Тут вмешался человеческий фактор, простите. Работу с сотрудником провели и сделали из случившегося правильные выводы. Сейчас мы наблюдаем повышенный спрос на снятие валюты, поэтому ее наличие в банкоматах в первую очередь зависит от того, насколько активно валюту вносят другие клиенты. Также из-за повышенного спроса [url=https://www.tinkoff.ru/maps/atm/?partner=tcs]информацию[/url] о наличии денег в банкоматах можем обновлять с небольшими задержками. Что касается вашего [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10684165/comments/0/#respcomment6420326]комментария[/url] под другим отзывом: лишнее списание от 27 мая вернули в установленные сроки — 2 июня.  Мы не сможем оспорить операцию, потому что вы оплатили ее по QR-коду. Технически такая покупка — это перевод. Если возврат не поступил на ваш счет в сервисе или на карту, обратитесь в поддержку магазина. Если вам скажут, что возврат нельзя оформить по техническим причинам, пожалуйста, попросите отправить деньги банковским переводом. Для этого предоставьте полные реквизиты вашего счета, вы можете их получить в приложении или в личном кабинете. В качестве извинений за оплошности дали вам небольшой бонус на карту. Впредь постараемся не подводить.