Как Тинькофф банк оставил меня без средств к существованию заграницей

07.07.2022 11:29
1402
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь премиальным клиентом банка пару лет. Всегда считал его самым технологичным, а службу поддержки лучшей. Год с банком не задался, началось с того, что в марте пришлось избавиться от всех иностранный акций из-за возросших инфраструктурных рисков. Тогда банк не дал обменять доллары на рубли в марте по курсу ЦБ, согласно указу ЦБ, сославшись на то, что это лишь рекомендация. В то время как ВТБ, Сбер и другие банки выдавали средства клиентам. Плюнул положил $ на 3х месячный депозит до 16 июня. Убрали персональных менеджеров, т.е. нет конкретного человека способного решить конкретный вопрос в оперативные сроки. Далее отменяются новые депозиты в валюте. Т.е. нас просят на выход из доллара. Ок, но 6 июня банк поднимает комиссию на swift переводы. Далее выходит новость, что с 23 июня банк будет брать 1% месяц за наличие свыше 1000 у.е., но затем банк пишет что даст вывести средства без комиссии до 30 июня. Однако уже 16 июня в один день без переходного периода банк увеличивает минимальную сумму на swift перевод до 20000$. Напомню, что мой депозит закрылся как раз 16го числа. Депозит меньше 20к конечно.  Теперь к конкретной ситуации: Должен был уезжать заграницу по делам, решаюсь докупить до 20к$ и перевести на счёт, воспользовавшись "льготным периодом" до 30 июня.Никогда не отправлял ранее swift, 23 июня пишу в чат, есть ли какие-то проблемы с переводами, на что получаю ответ, что "все переводы отправляем в стандартном режиме". 27го числа отправляю перевод. 1го июля запрашивают outboib swift list. На что получаю от Тинькофф Справку об операциях (со статусом Успешно) и успокаиваюсь. Спокойно жду, пишу в банк куда отправил перевод когда поступят средства. Но денег нет, и тут перечитав справку об операции, до меня доходит, что это ыидькина грамота. И статус перевода ожидает авторизации. Т.е. на мой запрос конкретного документа мне выслали другой и ничего не пояснили. 4 июля пишу в банк, получаю ответ что сроки с "отправляем в стандартном режиме" увеличен до 8 рабочих дней. Ок, значит 6го то июля деньги отправят. Ан нет, банк выпускает очередную новость и пишет на мой запрос, что перевод теперь будет идти 30 календарных дней. При этом комиссии за средства они будут списывать, а если отменить перевод то это займёт до 10 дней. Те в любом случае заплатишь комиссии за средства, которые банк держит в отправке(какие гарантии, что завтра не напишут 90/180 дней перевод). Льготный период с 4 по 8 тоже в пролёте. Деньги сажаты.В итоге я заграницей фактически без средств существования, сделка срывается, билеты сгорают 10го числа, тк я должен ждать перевод, чтобы оплатить покупку... А тинькофф банк не может ни отправить перевод, ни вернуть его.Рефереальные защитники банка в телеграмм каналах почему то умалчивают, что раз такая ситуация трудная и сложная, банк должен был как минимум извиниться, отменить комиссии для зависших переводов или вернуть средства на баланс с правом продать их без комиссии. Это было бы грустно, но хотя бы по-честному. Я старался играть по правилам и условиям банка, но видимо я играю с шулером, который переобувается в воздухе по два раза на дню. Поведение банка похоже на поведение таксистов, когда случается коллапс с метро. Просить незамедлительно отправить перевод думаю не смысла. Поэтому ПРОШУ незамедлительно вернуть зависшие $ на счете за один день и не удерживать комиссию за сроки отправки, которые вы не выдерживаете. Я продам $ и отправлю перевод через банки, которые выполняют свои обязательства. Сейчас я просто без денег...
Т-Банк
Т-Банк
2022-07-15T11:10:51+03:00
Здравствуйте.  Мы увеличили сроки выполнения SWIFT-переводов. Это связано с тем, что увеличилось число проверок со стороны банков-посредников, а также с высокой нагрузкой на подразделения, отправляющие переводы. Отправляем столько переводов в день, сколько готовы принять банки-корреспонденты. Ускорить зачисление денег возможности нет. Мы можем только отменить перевод, если его еще не отправили. Ранее отменили платеж по вашей просьбе. На первой линии мы отправили вам справку об операции, хотя вы просили SWIFT-лист. Нам стоило объяснить, что такой документ подготовить не сможем, так как перевод еще не выполнили. В остальном консультировали верно. Работу над ошибками уже провели, чтобы не допускать оплошностей в будущем. Простите за заминку.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.24%
решено проблем
33 712
отзыва
33 539
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Оператор оперативно отреагировал и обезопасил счет

Оценка 5

Очень долгое время являюсь клиентом Т-Банка. 30 июля 2026 года заметила, что со счета было предпринять две попытки списания денежных средств - оплата товаров. Однако, получатель... Читать полностью

16.09.2026

возврат денег через Т-Банк.

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом решения спорной ситуации по возврату денег с продавцом через Т-Банк. В июне 2026 года я совершила покупку в USmall. В результате получила товары... Читать полностью

15.09.2026

Помощь со списанием комиссии

Оценка 5

14 сентября 2026 года я обратился в чат поддержки Т-Банка по поводу лишнего списания 826 рублей. Я по привычке пополнял карту, как обычно делаю через СБП со Сбера, но в этот раз... Читать полностью

14.09.2026

Оперативная и детальная консультация в чате по поводу новых тарифов с 15 сентября

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия со службой поддержки Т-Банка и выразить благодарность за оперативное и подробное разъяснение тарифных изменений. Самостоятельно... Читать полностью

13.09.2026

Спасибо, за то , что не оставляете в беде и быстро решаете проблемные вопросы.

Оценка 5

Пользуюсь Т-Банком уже лет семь, наверное, и за это время обращался в поддержку не раз, но в основном по мелочи. А тут случилась ситуация посерьезнее: утром в понедельник попытался... Читать полностью

13.09.2026

Автоплатеж

Оценка 5

Написал в поддержку в 2 часа ночи, да и не думал что мне ответят через 2 минуты и сразу позвонят. Я думал утром наверное дождусь ответа но нет. Сотрудник быстро решила вопрос с... Читать полностью

13.09.2026

Не начислились деньги на счет после пополнения в банкомате

Оценка 5

Я написал в чат 10.09.2026 в 16:29, и мне ответила Ирина. У меня не начилсились деньги на счет после пополнения денег в банкомате. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка