Отношение к клиентам банка, доступ в ЛК

07.07.2022 14:06

1454

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Хочу поведать свою историю, о том как я стала негативным клиентом Тинькофф банка. Пользуюсь этим банком с 2020 года. Раньше обслуживание казалось комфортным, но вот сейчас это, что-то с чем то. Поясню, мои карты часто блокируются и перевыпускаются в Тинькофф банке, так как сотрудники не в состоянии понять почему в ЛК не отображаются мои транзакции это первое. Второе: вчера у меня слетело приложение и я не могла войти в свой МБ/ИБ. Доступ сотрудники дать не смогли, ни при обращении в чат, ни при обращение в колл-центр. Карт физических у меня нет. Создали заявку на доставку карты на следующий день (на 07.07.2022г. 11:00-13:00) вместе с чатом. Наступил день X. Я ожидаю карту до часу дня. Карты нет, представителя нет. Пишу в чат повторно, мне отвечают, что встреча перенесена, аж на 13.07.2022г. Встреч не переносила, после сотрудник пишет, что не указано какую из карт требуется доставить, дебетовую или кредитную. Почему сотрудники не уточнили какую из карт требуется доставить, тоже вопрос интересный. После сотрудник из чата предложил отправить мне долгожданный одноразовый код-пароль для доступа в ЛК. (Который ранее отправить не могли!!!) через пару минут, снова поступает оповещение из чата с извинениями, что код невозможно отправить. В это время я звонила в колл-центр для получение пароля и самое интересное то, что я его всё-таки получила благодаря единственному сотруднику. ( благодарю вас Илья (Код-номер сотрудника: 41****4), вы действительно единственный сотрудник который помог оперативно решить мою проблему. Ставлю вам не задумываясь 5 из 5). К остальной поддержке Тинькофф банка остаётся много вопросов и так мало ответов. Вывод: отвратительное отношение к клиентам банка.

Администратор народного рейтинга

2022-07-12T15:51:48+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 19.08.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Т-Банк

2022-07-15T14:57:57+03:00

Здравствуйте. 22 мая мы действительно заблокировали карту и личный кабинет, потому что не смогли разобраться, что минус на вашей карте появился из-за списания, которое провели позже, чем совершили операцию — с оплатой в транспорте такое бывает. При этом вы несколько раз сообщали нам, что видите операции, которые не совершали, поэтому мы блокировали карты и личный кабинет с приложением — это стандартный порядок в таких ситуациях. Проверить причину вылета из приложения сейчас не можем, так как его версия на момент вылета была устаревшей — 6.3. Сейчас у вас версия 6.5.5, и таких ситуаций больше возникать не должно. 6 июля вы обращались к нам в чате, где сказали, что не можете войти в личный кабинет без физической карты. Мы запутались и сказали вам, что не можем сбросить пароль, пока вы не получили карту. Позже мы исправились и выполнили сброс. Конечно, мы сразу должны решать такие вопросы, простите. Работу с коллегой уже провели, чтобы быть внимательнее в будущем. Также дали небольшой бонус на карту в качестве извинений. Изначально вам оформили доставку дебетовой карты на 6 июля, но эту встречу отменили, так как перевыпускали виртуальную карту. Мы не переносили встречу на 13 июля. Еще 29 июня вы перевыпустили кредитную карту в личном кабинете и оформили доставку. Именно поэтому получилась путаница, и вы ждали доставки дебетовой карты, а встреча была по кредитной. Когда вам будет удобно, лучше все-таки получить карту. Мы хотели позвонить, чтобы назначить встречу на удобный день, но не смогли дозвониться. Если вопрос актуален, пожалуйста, напишите нам в чат приложения или позвоните на горячую линию.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.24%

решено проблем

33 712

отзыва

33 539

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Займ в Тбанке с помощью Т-Финанс

Поддержка быстро успокоила и всё объяснила

Получение кешбека

Закрытие накопительного счета

Благодарность 🙏🏻

Вопрос по акции «Приведи друга» решили мгновенно

Помогли установить пин код на виртуальную карту

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру