Хамство и наглость сотрудников

При обращение в отделение сбербанка, расположенного по адресу г.Тула, ул.Вильямса, д.22 произошла не приятная ситуация.07 июля 2022г. Примерно в 15ч 20минут я обратился в отделение сбербанка с целью оплатить квитанцию по расчетному счету, взяв талон в терминале, выбрав оплата картой, стал ожидать своей очереди. Спустя несколько минут ко мне подошла сотрудника банка Л-на Евгения и сказала что оплату можно произвести у нее и пригласила к окну номер 6. Далее Евгения взяв мой паспорт, документ на оплату, попросила ввести код из смс который пришел мне на телефон у себя на планшете. На мой вопрос зачем это нужно, ответила что таковы правила и для начала обслуживания необходимо ввести код и по другому нельзя. После того как я ввел код из смс, я увидел что Евгения находится у меня в личном кабинете и просматривает мои финансы и личные данные, при этом навязчиво предлогает мне взять ипотеку, оформить кредитную карту и т.д. Я сказал что мне это не нужно и не интересно, попросил ее принять платеж, т.к. очень спешил, мне нужно было предоставить оплаченную квитанцию до 16.00,  и выйти из моего личного кабинета. Но Евгения мне в этом отказала, сообщив что пока не расскажет все что должна, что таковы правила, обслуживать не будет и если меня что-то не устраивает предложила обратиться к своему руководителю в окно номер 4. Что собственно я сделал высказав руководителю свое недовольство,  и только после такого как я сказал что оставлю жалобу, меня пригласили в другое окно номер 5 и приняли платеж, при этом с суммы 17120р с меня взяли не понятную комиссию в размере 428р сказав что иначе платеж не примут.  Клиентом Сбера являюсь достаточно давно, и это худшее обслуживание которое было. Прошу руководство разобраться в ситуации и объяснить за что взяли комиссию. И объясните если бы у меня была только сумма в размере 17120р наличными и не копейки больше я тоже обязан платить эти 428р???