Приведи друга

Здравствуйте! Меня пригласил друг, по акции, получили бонус. Акция понравилась, поэтому я стала приглашать друзей своих. Себе оформила карту дебетовую и пригласила друга на получение также дебетовой карты, до этого банк все условия акции выполнял, бонус начислял, но после приглашения друга на получение дебетовой карты и выполнения всех условий банк решил, что бонус начислять не хочет, при этом прямого отказа нет, ссылаются на то, что друг не совершил покупку, но это не так. С моей стороны и со стороны друга были выполнены все условия, что подтверждалось скрином в чат, но их поддержка просто игнорирует данную информацию и продолжает писать, что друг не сделал покупку, хотя другу даже начислили бонус. Проблемы начались еще при получении карты. Банк предоставляет выбор офиса, но в выбранном офисе отказались выдавать карту другу, отправили в другой офис и гоняли ее еще несколько раз, ссылаясь на то, что карту еще не доставили. Я считаю такое поведение большим неуважением со стороны банка к своим клиентам.  Друг в результате хочет уже закрыть карту, хотя изначально нас все устраивало и картой она пользуется. Я же, в свою очередь, хочу получить обещанный бонус и настроена на дальнейшее сотрудничество, если банк выполнит обещанные условия, т.к. при приглашении других друзей бонус начисляли. В обращениях в банк мне дают шаблонные отписки, выглядит так, как-будто в банке мое обращение даже не читают.   Также, при последнем звонке первый оператор, на которого я попала, просто перекинула меня без предупреждения на другого сотрудника, что также является неуважением к своим клиентам. При этом, хочу заметить, что второй сотрудник мне все объяснила и ей за это больше спасибо. Звонок был совершен 06.07.2022 в 12:07.