Некорректная работа, которая привела к потере денежных средств

28.06.2022 мной была оформлена кредитная карта кэшбек. 30.06.2022 ночью у меня списали деньги мошенники (не исключаю утечки данных). Было несколько операций, смс коды приходили, но их я никому не называла. Ни телефон ни карта в доступе не были. Картой нигде не пользовалась соответственно засветить данные не могла. В принципе вопросов здесь и нет именно к карте. Все операции проводились мной через мир пэй.  Утром 1 июля обратилась в колл центр по вопросу того, что взломан кабинет и совершены мошеннические действия.  На что мне посоветовали обратиться в салон мтс (мол операции списаны как платежи на связь). Причем тут салон мне непонятно, претензии я имею к банку, так как мало взломать кабинет, для подтверждения переводов я как минимум должна была сообщить коды смс (чего я как сотрудник банка естественно не сделаю). Через пару дней мне ответили с претензионного отдела, что я виновата сама (непонятно правда в чем). Отказались вернуть не только украденные деньги, но и комиссии за списание денежных ср-в с кредитки.  Посоветовали сменить пароль в приложение.  Но это еще пол беды далее история приняла уж совсем невероятный оборот.  1 июля 2022 заблокировала интернет банк, затем разблокировала сменила код для входа (плюс всегда был отпечаток).  4 июля утром у меня снова списывают деньги с той же кредитки прогоняя их по всем моим счетам как у себя дома. На этот раз коды для подтверждения вообще не приходили. Я позвонила в колл центр и заявила о повторном мошенничестве. На что сотрудник сказал, что денежные средства заблокированы и не дошли получателю и посоветовала мне дистанционно направить в чат заявление об отмене операций. Я все это проделала на что получила в чате ответ, что должна идти зачем то опять в салом МТС и отдать им заявление. И они передадут его в банк (бред сивой кобылы). Позвонив повторно я попала на другого сотрудника, который сказал, что я неправильно делаю (замечательно конечно). Сотрудник отправила запрос на блокировку моих операций (ну с ее слов звучало так). На мой вопрос будут ли заблокированы операции до разбирательств, она сказала что решение будет в течение 5 дней. Я уточнила, т.е. если денежные средства обработаются раньше решения, то мои деньги отправят по адресу? Ответ был да. Замечательная работа МТС Банка и супер надежная безопасность при совершении операций без моего участия. И клиент в итоге ЛОХ. И должен банку порядка 30 000 р (вместе с комиссиями).  Такого маразма я еще не встречала.  Я не понимаю на каком основании банк отдает деньги имея претензию владельца счета (тем более я успела вовремя позвонить и сообщить). Получается банк вообще не имеет никакой защиты клиентских данных и переводов. Полностью отказалась от услуг банка, в том числе от зарплатной карты. Доверия к безопасности банка больше нет. Конечно по этому поводу будет направлена жалоба в ЦБ.