Беспрецедентное отношение к клиентам. Тотальный непрофессионализм и масса сожалений

Мой перевод семье в США на покупку авиабилета от 15 июня Тинькофф банк вернул обратно на счет уже 16 июня, ссылаясь на нововведения, которые были анонсированы тем же самым днем без каких-либо предварительных предупреждений. Далее я вступила на тропу войны с банком, поскольку подобные действия просто нелегитимны. Мне дали возможность все-таки еще раз отправить данный перевод, предоставив подтверждающие документы - какие именно банк не удосужился уточнить, поскольку никакого списка подходящих документов у них просто нет. Я предоставила выписку с банковского счета получателя с остатком меньше необходимой суммы для покупки авиабилета Миннестота - Москва, авиабилеты, цены на которые просто космические на сегодняшний день и свидетельство о заключении брака в Москве на 24 августа, собственно цель визита моего будущего мужа в Москву. Все это разбирательство тянулось вплоть до 24 июня, когда банк все-таки принял решение в нашу пользу и оформил исходящий SWIFT перевод. Каково же было мое негодование и отчаяние, когда я увидела, что сотрудник банка просто напросто неправильно оформил реквизиты платежа, абсолютно проигнорировав мои многочисленные просьбы заполнить форму единственно верным способом. Спасибо сотруднику, Константину, который все зафиксировал с моих слов по телефону и решил сделать все же по-своему, тем самым лишив нас возможности переслать жизненно необходимую сумму денег для моей семьи. У меня в голове не укладывается, как можно так безответственно относится к своей работе и рушить чужие жизни! На этом печальная история моего взаимодействия с банком не закончилась. Мне пришлось дождаться возвращения денег обратно на счет, на что ушла еще одна неделя, сделать повторный запрос, убедиться в правильности реквизитов и наконец дождаться отправки средств 30 июня. Далее эти деньги просто застряли на этапе авторизации платежа вплоть до 6 июля, когда банк одним днем отменил все исходящие SWIFT платежи и вернул мне деньги обратно на счет 8 июля, мотивирую это тем, что платеж предназначался моему будущему мужу, а сейчас они отправляют платежи только близким родственникам. Это неожиданное новое правило, которого ранее не существовало, прозвучало из уст представителя банка лишь 8 июля. О нашей жизненной ситуации сотрудники банка, оформляющие перевод, знали изначально и никто из них ни разу не сказал мне, что законом или какими-то выдуманными правилами запрещено отправлять деньги не фактическим членам семьи, коим Джеймс мне не является на сегодняшний день в силу наших жизненных обстоятельств. Ко всем платежам я прикладывала справку из ЗАГСА для нашей будущей регистрации брака, что являлось исчерпывающим доказательством необходимости провести платеж, чтобы мы смогли все-таки купить билеты на нашу свадьбу. Более того, банк изначально сам ввел неправильные реквизиты и просто отказался нести за это хоть какую-либо ответственность. У меня нет слов на столь непрофессиональное поведение банка в отношении клиентов. Нет ни капли доверия и уважения к Тинькофф банку, который просто водил меня за нос все это время, начиная с 15 июня, обещая выполнить перевод. Мы потеряли кучу времени на коммуникацию с банком, бесконечные обещания рассмотреть наш вопрос в приоритете, предоставить информацию и нескончаемые сожаления, от которых не становится легче. Абсолютно беспрецедентная ситуация и отвратительное отношение банка к своим клиентам. Для себя я решила, что никогда более не буду пользоваться услугами Тинькофф банка и закрою все счета. Искренне надеюсь, что с подобным отношением банк закончит свое существование уже в ближайшем будущем.