Жуткая путаница с Alfa Travel и гробовое молчание в чате

09.07.2022 10:37
1919
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Суть проблемы: была карта Visa Alfa Travel (далее Visa), которую решил заменить на Alfa Travel-Мир (далее - Мир). Сегодня ее выпустил в приложении. Предварительно уточнил возможность подвязки карты на сайте travel.alfabank.ru действующую учетную запись. В контакт-центр сказали все ок, открывай, указывай старый бонусный номер и все будет хорошо. Открываю Мир и что мы видим? Карта выпустилась с новым номером. Чудно! Вот только управлять профилями Alfa-Travel не дает. Получил карту - делай что хочешь. Возможности добавлять /удалять карты нет. Приходится удалять старый профиль и открывать новый. Браво! Узнать как можно решить проблему? Спасибо что добавили возможность звонить внутри приложения. Но толку мало - слушай "Let my people go" и медитируй. Телефонный бот будет водить кругами, но упорно не даст поговорить с живым человеком. Альфа-чат - это конечно вообще мрак. Ни ответа, ни привета. Ответы обрываются на полуслове. Азбукой Морзе общаться и то продуктивнее, чем писать что-то в чат. Как объединить 2 учетные записи - это прям мега сложная задача.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-14T00:20:45+03:00
Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки со специалистом чата (финансовую информацию можно замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. В письме не забудьте указать ссылку на отзыв.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-25T11:44:18+03:00
Здравствуйте! Мы всё проверили. Каждая новая карта Alfa Travel выпускается с новым номером. В личном кабинете вам достаточно привязать одну из имеющихся карт, остальные подтягиваются автоматически. Так как первая карта у вас уже была привязана, вторую привязывать не нужно. Бонусные номера у карт разные, но бонусный счёт один. Просим отнестись с пониманием к тому, что в определенные периоды времени может наблюдаться повышенная нагрузка на линию и чат. Мы делаем все возможное для сокращения времени ожидания.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка