Так и не смог связаться в чате приложения :(

09.07.2022 14:28
1545
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Привет! Оформлял дебетовую и кредитную карты. Обращался в отделение на Мичурина за дебетовой. Девушка-представитель была очень вежливой и дружелюбной, даже подарила мне банковскую ручку. Поговорили по услугам, оформил ещё кредитку, по ней вопросов нет. Обращался по другому вопросу в поддержку по телефону, однако дозвониться до поддержки физических лиц нелегко. В итоге позвонил в поддержку юридических лиц, мне помогли оттуда -- по этой теме вопросов так же нет. Однако связаться в чате с приложения в принципе нереально: бот отвечает на вопросы по алгоритмам, но если у меня другой вопрос -- просто вылетает непробиваемая заглушка. Я все возможные пункты перепробовал, так и не добрался до оператора.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-13T05:37:54+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скрин обращения в чат поддержки для решения вопроса. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 17.07.2022 с учетом полученных материалов оценка зачтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-25T11:46:57+03:00
Приветствуем! Спасибо за отзыв. Мы проверим корректность работы бота и примем необходимые меры в случае выявления некорректных действий. Понимаем, что длительное ожидание ответа оператора может доставлять определенный дискомфорт. Просим отнестись с пониманием к тому, что в определенные периоды времени может наблюдаться повышенная нагрузка на линию. Мы делаем все возможное для сокращения времени ожидания. Если вам не удаётся связаться с оператором в чате, вы можете обратиться в телефонный центр или в отделение банка, сотрудники всегда помогут оперативно решить вопрос. Адреса можно проверить на нашем сайте: alfabank.ru/office/map
user-34028585757
2023-02-02T01:10:23+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка