Невыданная карта "висит" в мобильном приложении, не давая оформить новую

Здравствуйте!  Я пытался оформить заявку на карту "Забота" в мобильном приложении (МП).  Отчества у меня нет, в имени у меня присутствует пробел (именно пробел, а не тире), т.к. имя у меня двойное. При попытке заполнить поле "Имя" оно стало подсвечиваться красным (видимо нельзя вводить пробел), пришлось вторую часть имени записать в поле "отчество". Когда карта была готова мне позвонил представитель банка, чтобы назначить встречу, в разговоре я упомянул о ситуации с именем, он уточнил у коллег после чего сказал, что это критично и карту мне не выдадут. После этого в пятницу (08.07.2022) я побывал у вас в офисе в Москве (Последний пер. д.24), там мне исправили персональные данные на корректные, но я по-прежнему не могу оставить заявку на карту "Забота" в МП, т.к. там "висит" старая карта, та самая, в выдаче которой мне отказали. Статус у этой карты в МП = "карта выпущена".  При попытке оставить заявку (в МП) на новую карту "Забота" МП предлагает дождаться доставки это самой "старой карты", т.о. не давая оформить новую. Звонил на горячую линию, там сказали, что надо прислать скрин со статусом "старой" карты в чат МП. Однако чат МП заблокирован, т.к. основные функции МП заблокирован пока не будет выпущена хоть одна карта, соответственно скрин я выслать туда не могу. Поискал и нашел, что можно в МП зайти в профиль, пройти в "связь с банком" и выбрать "написать в чат",  после этого попадаешь на какой-то чат на сайте по адресу bankok.akbars.ru. Написал в этот чат, выслал скрин с информацией о "старой" карте, на что получил ответ обратиться в контакт-центр либо в офис, куда я , собственно говоря, уже обращался... Итак подведем итоги: 1. очень непонятная ситуация с невозможностью использования символа "пробел" в поле "Имя" в форме заявки на карту. Не встречал такого до этого момента ни у одного из банков.... 2. чтобы подать (в МП) заявку на новую карту надо чтобы (в МП) не было информации о "старой" карте, чтобы в МП не было информации о "старой" карте на горячей линии требуют прислать скрин с информацией по "старой" карте в чат МП, но чат МП заблокирован т.к. не выпущено ни одной карты. В отделении (Последний пер. 24) тоже удалить информацию о "старой" карте не могут, советуют звонить на горячую линию. В итоге - замкнутый круг.... 3. В отделении карту "Забота" оформить тоже не могут именно из-за присутствия "старой" карты + для меня важно оформить карту "Забота" именно из МП, т.к. именно этого требуют условия акции вашего банка "10% на все покупки»" 4. абсолютно нулевая помощь специалистов горячей линии, полная беспомощность в решении, по большому счету,  стандартной ситуации, плохое знание продукта (МП, в частности) и банковских процессов (а частности, связанных с карточными продуктами) 5. потеря большого количества времени на бесполезную поездку в офис и звонки на горячую линию 6. единственный положительный момент: сверх высокая клиентоориентированность и очень большое желание помочь в решении моей проблемы работников московского офиса (Последний переулок д.24).  Вот за это большое спасибо! Только за это ставлю оценку 2, а не 1.