Жирный косяк и никакой реакции на жалобу

10.07.2022 19:34
1475
1
Оценка
1
Отзыв проверен
01. 07.2022 я обратился в колл центр банка с в желанием убедиться в том, что срок на действующей дебетовой карте виза окончанием 07.22 действительно продлён до 28 года. Первые два сотрудника сказали что это не их вопрос. Третий сказал что да, была такая акция, но в данный момент не действует и возможен только перевыпуск карты. На данный ответ у него ушло около 10 минут, при этом одновременно с этим мне на телефон приходит смс о блокировке моей карты. После ответа, сотрудник говорит что он не может мне более помочь и указал на текущий сбой в системе невозможности дать иную информацию. После, он переключил меня ещё на одного сотрудника который спросил, что я хочу от карты которая мной же заблокирована. Тут же была составлена жалоба, по которой пришло уведомление о её рассмотрение в течении 2 дней. По просьбе крайнего сотрудника я посетил офис банка ДО Новогиреево, где мне были предложены карты мир и ещё одна, условия по которым я могу узнать только в момент получения карты,что меня категорически не устраивает. При этом имеющейся карта виза была с определенными которые сказывались на стоимости её годового обслуживания. В настоящий момент висит уведомления после новых долгих разбирательств в чате банка, о том что ждите 21 день.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-26T08:21:59+03:00
Приветствуем! Проверили звонки и приняли меры к сотрудникам для устранения в будущем подобных ситуаций. Благодарим, что рассказали нам о случившемся. Ваша обратная связь нам очень важна. Ознакомиться с документами и тарифами вы можете на нашем сайте: https://alfabank.ru/retail/tariffs/

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка