Забивают на клиентов

Получила дебетовую карту 4 июля. Сотрудник выдал логин для входа в приложение. Приложение ВТБ скачала для своей платформы на официальном сайте банка. После попытки входа выдал просьбу заключить договор банковского обслуживания в отделении банка. На горячей линии  делали из меня дуру, уточняя, какое же именно приложение я скучала ВТБ, или же ВТБ 24 не смотря на мои пояснения о том, что ВТБ 24 уже давно реорганизован в ВТБ(видимо, сотрудники об этом не в курсе) Другой оператор предложил установить приложение по отправленной в смс ссылке(причем для этого необходимо было устанавливать дополнительный софт App Gallery, иначе никак) я последовала данному совету, но безрезультатно. В приложение я так и не смогла войти, система упорно утверждает, что дбо у меня отсутствует хотя на горячей линии мне утверждали обратное. Составили обращение, через несколько дней пришло смс о том, что потребовались дополнительные данные в виде скриншота попытки входа с указанием даты и времени. Я проследовала инструкции и отправила необходимые данные на электронную почту. В итоге мне прислали дату окончательного рассмотрения заявки 11.07!!! К вечеру установленного числа мне прислали ответ опять же в смс в виде ссылки, которая ведет в приложение банка, которое у меня напомню, не работает. Это чистой воды издевательство и наплевательское отношение к клиенту. В очередной раз я позвонила на горячую линию банка для получения разъяснения, и как оказалось мне вновь необходимо посетить отделение банка. Оно находится не в пяти минутах, и даже не в пяти километрах от меня. Неужели у вас нет грамотных специалистов, решающих проблему удаленно, ведь для этого и составлялись обращение, которое рассматривалось аж целую неделю!!! 21 век на дворе!!! Договор дбо я подписала еще 4 июля, к тому же, не смотря на неоднократные просьбы, я так и не получила от сотрудника банка свой тарифный план по обслуживанию карты. Почему я должна сама назойливо узнавать, уточнять о результатах рассмотрения заявки, а ваши сотрудники удостоили меня лишь ссылки на решение о неработающем приложении в это же приложение. Думаю, все же я посещу отделение банка, но для расторжения договора и отзову сопд. Банк не хочет работать с клиентами, наплевательское отношение.