Возврат авиабилетов. Будьте осторожны! Переносят сроки решения каждый раз

Здравствуйте. Долгое время являюсь клиентом Сбербанка, никаких заоблачный вкладов и накоплений нет, может, поэтому получаю ужасное отношение. Но всецело любила этот банк.  31 мая совершаю покупку авиабилета, сумма 6 500 рублей, грубо говоря. Авиакомпания Nord Wind. Через некоторое время границы закраивают, и авиакомпания сообщает, что деньги в ближайшее время вернуться на карту. ОКЕЙ. Жду.  30 июня карта уходит в минус на 2 000 рублей. В этом время я, думая, что у меня на карте есть деньги(потому что они были, когда я заходила накануне утро), не могу расплатиться в магазине. НА КАРТЕ МИНУС. смотрю по выписке, всё сходится, НО: я знаю, что у меня на карте были деньги, когда я заходила в последний раз в онлайн банк. В шоке звоню на 900, спрашиваю, в чем дело. Оператор невозмутимо отвечает, что сегодня Вы купили билет авиакомпании Nord Wind  на сумму 6 500 рублей. Стоп. Стоп. Стоп. Подождите. Я жду возврат на эту сумму, как такое возможно? Обычно, когда не хватает денег, транзакция отклоняется, да и вообще приходит код подтверждения для операция, а у меня списываются деньги за билет, по которому я жду возврат, и ощущение вселенского обмана, потому что ПО ВЫПИСКЕ КАК БЫ ВСЁ СХОДИТСЯ. Девушка фиксирует обращение №220630-0379-207100 30 июня, ответ должен был быть предоставлен до 8 июля июля.  В это время я звоню в авиакомпанию, а они отвечают, что мы вернули вам деньги по билету ещё 9 июня, вон номер транзакции, задавайте вопросы своему банку. Конечно, по истории никакого возврата 9 июня нет. Звоню в Сбербанк, они говорят, ждать до рассмотрения, ведь моим вопросом УЖЕ занимаются. 8 июля приходит сообщение, что банку требуется дополнительное время, ждите до 11 июля. Хорошо, бывает всякое. Жду. Но просто какой то ужас, потому что сегодня мне присылают смс, что им ОПЯТЬ нужно время до 21 июля. Почти месяц на решение проблемы. Сказать, что я просто в ужасе-ни сказать ничего. Очень и очень грустно, что я была клиентом, и всячески хвалила Сбер. Я не из тех людей, которые считает, что клиент всегда прав, что мне все должны, объективно пренебрежительное отношение к клиенту.