Банк, который очень часто что-то меняет...

11.07.2022 17:43

1423

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! Хотел бы поделиться печальным опытом моего взаимодействия с Банком. У меня дебетовая карта с архивным тарифом ОТП Максимум+, где еще кешбек 10% на три категории. Так вот с 1 июня в очередной раз Банк меняет условия бонусной программы. Уточнял у трех операторов в чате, звонил в КЦ - ответ один: нужно потратить более 7000 руб., тогда будет начисление кешбека, других условий нет. Но банк мне не начисляет кешбек по причине, что сумма покупок в бонусных категориях больше в 5 раз, чем других покупок! При этом это невозможно отслеживать в мобильном приложении и сотрудники не могут в этом помочь. То есть клиент должен сам сумировать все операции и составить пропорцию. Странно, не правда ли? Мною была направлена неоднократно жалоба на почту Банка. Банк не признает ошибки своих сотрудников, их некомпетентность и не лоялен к клиентам. Рекомендую задуматься перед тем, как заводить себе продукты Банка.

ОТП Банк

2022-07-12T15:00:50+03:00

Уважаемый Илья, спасибо за Ваш отзыв. Начисление и выплата кэшбэка осуществляется строго в соответствии с Правилами бонусной программы по картам "ОТП Максимум +", актуальная редакция которых размещена на официальном сайте Банка www.otpbank.ru и отражает все нюансы начисления кэшбэка. В соответствии с пунктом 2.8 Правил Банк вправе отказать в начислении кэшбэка в случаях: - при использовании карты только при оплате товаров/работ/услуг в категориях торговых точек, по которым предусмотрено начисление повышенного ,онуса, и отсутствия расходных операций в других категориях торговых точек; - при сумме транзакционных операций в торговых точках в категориях повышенного ,онуса, превышающих сумму транзакций в прочих категориях торговых точек в 5 и более раз в течение jтчетного периода. В связи с тем, что сумма операций в категориях повышенного бонуса за июнь по Вашей карте более, чем в 5 раз превысила сумму операций в иных категориях, в выплате кэшбэка Банком было отказано. Сожалею о возникшем недопонимании/ С уважением, Вдовина Жанна ОТП Банк

lazukin0208

2022-07-26T14:25:34+03:00

Добрый день! Проблема решена. Нашелся специалист, кто смог вникнуть и решить вопрос. Спасибо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.2%

решено проблем

7 064

отзывов

6 938

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Быстро получил ответ по кешбэку за оплату по QR-коду user-292614460417 Хотел уточнить в поддержке ОТП Банка, будет ли начисляться кешбэк при оплате покупок через QR-код в приложении, так как не всегда ношу с собой карту. 08 сентября 2026, в 13:41...

ОТП Банк

Оплата ЖКУ voprosAB 07.09.2026 в 15:29 обратилась в контактный центр банка ОТП с вопросом, как в приложении банка оплатить ЖКУ. Девушка-оператор ( имя, к сожалению, не запомнила) любезно обьяснила...

ОТП Банк

Спасибо user-211622326238 06.09.2026 в 13:03 я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом какие мсс входят в категории кэшбека товары для детей, поскольку на сентябрь мне дали категорию кэшбек на детские...

ОТП Банк

Списание 296 рублей после перевода со СБЕРа user-303615652605 08.09.2026 года в 07:09 по МСК я перевел себе со СБЕРа на ОТП 1700р через систему быстрых платежей. Перешёл в мобильное приложение, деньги пришли сразу, но не в полном объеме...

ОТП Банк

Профессиональная консультация по начислению кэшбэка на ЖКХ и обмену бонусов user-664322058463 8 сентября 2026 года примерно в 11:32 я обратилась в онлайн-чат ОТП Банка через интернет-банк. Меня зовут Татьяна, и у меня возникли вопросы по программе лояльности: как правильно...

ОТП Банк

Егор и Марьям лучшие user-850022873741 5 сентября 2026 в 23:53 я обратилась в чат за помощью с участием в акции от банка, для получения 400 баллов кэшбэка за любую покупку. Для его начисления нужно было приобрести что...

ОТП Банк

Помогли изменить привязанный адрес почты user-121216437789 6 сентября 2026 года в 23:20 обращался в онлайн чат ОТП банка ,чтобы узнать как изменить адрес электронной почты привязанный к онлайн банку.Так ,в чате мне практически сразу...

ОТП Банк

Быстро получил ответ по кешбэку за оплату по QR-коду

Оценка 4

Хотел уточнить в поддержке ОТП Банка, будет ли начисляться кешбэк при оплате покупок через QR-код в приложении, так как не всегда ношу с собой карту. 08 сентября 2026, в 13:41... Читать полностью

08.09.2026

Оплата ЖКУ

Оценка 5

07.09.2026 в 15:29 обратилась в контактный центр банка ОТП с вопросом, как в приложении банка оплатить ЖКУ. Девушка-оператор ( имя, к сожалению, не запомнила) любезно обьяснила... Читать полностью

08.09.2026

Спасибо

Оценка 5

06.09.2026 в 13:03 я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом какие мсс входят в категории кэшбека товары для детей, поскольку на сентябрь мне дали категорию кэшбек на детские... Читать полностью

08.09.2026

Списание 296 рублей после перевода со СБЕРа

Оценка 5

08.09.2026 года в 07:09 по МСК я перевел себе со СБЕРа на ОТП 1700р через систему быстрых платежей. Перешёл в мобильное приложение, деньги пришли сразу, но не в полном объеме... Читать полностью

08.09.2026

Профессиональная консультация по начислению кэшбэка на ЖКХ и обмену бонусов

Оценка 5

8 сентября 2026 года примерно в 11:32 я обратилась в онлайн-чат ОТП Банка через интернет-банк. Меня зовут Татьяна, и у меня возникли вопросы по программе лояльности: как правильно... Читать полностью

08.09.2026

Егор и Марьям лучшие

Оценка 5

5 сентября 2026 в 23:53 я обратилась в чат за помощью с участием в акции от банка, для получения 400 баллов кэшбэка за любую покупку. Для его начисления нужно было приобрести что... Читать полностью

08.09.2026

Помогли изменить привязанный адрес почты

Оценка 5

6 сентября 2026 года в 23:20 обращался в онлайн чат ОТП банка ,чтобы узнать как изменить адрес электронной почты привязанный к онлайн банку.Так ,в чате мне практически сразу... Читать полностью

07.09.2026