Невозможность воспользоваться картой

Добрый день! У меня возникла необходимость в оформлении кредитной карты, приняла решение оформить КК от Ренессанс Кредит, карту выпустила виртуальную, ввиду невозможности использовать Apple Pay и аналогичные ей системы платежей, Банк придумал функцию отображения данных карты прямо в приложении - очень удобно, нажал кнопку, получил смс-подтверждение, нажал подтвердить, увидел номер карты. Но это в теории, на практике после получения кода, функция зависает и происходит ничего, так весь день, сегодня начался второй. В течение вчерашнего дня пыталась решить проблему через чат мобильного приложения, задача, прямо скажу, оказалась непростой: приложение постоянно зависало, меня выкидывало на страницу авторизации и прочие маленькие прелести. Сотрудники чата сообщали, что вопрос передан в технический отдел, затем сообщили вердикт отдела-необходимость обновить приложение до актуальной версии, только вот версия приложения и так актуальна. Вечером решила позвонить на горячую линию, объяснила, что воспользоваться картой намерена сегодня, попросила дать альтернативу для решения вопроса, но кроме перевода средств банка, предложить мне нечего, который, согласно условиям договора, облагается комиссией. В итоге составили претензию, сроки рассмотрения которой составляют около 7 дней, сроки рассмотрения технической заявки мне не озвучили, они не ясны. И вот закономерный вопрос: в банке техническая неисправность, а у меня срочная покупка, которую я уже отложила на один день, пока я буду ждать решения вопроса, компания закроет продажи. Я настаиваю на решении вопроса в свою пользу, как вариант-дать возможность осуществить перевод средств с кредитного на дебетовый счёт без комиссии со стороны Ренессанс, ну или починить уже функцию, в моем понимании именно так действуют компании, ориентированные на клиента и развитие бизнеса.