Нарушение сроков обработки документов о продлении полиса ипотечного страхования

Довожу до вашего сведения, что 27 апреля 2022г я произвела оплату и продлила полис ипотечного страхования в компании "Ингосстрах". Вся информация и подтверждающие документы были направлены в адрес электронной почты банка ВТБ 1233@vtb.ru. 28 апреля от банка пришло уведомление о получении документов. Согласно ответу от банка ниже, информацию по страхованию должны обновить не позднее 28 мая 2022г. [quote][b]Здравствуйте! Мы приняли в работу ваши документы о продлении договора страхования по ипотеке.[/b] [b] Статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» до конца месяца, следующего за месяцем оплаты договора страхования. Действующую ставку и другие параметры ипотечного договора Вы можете посмотреть в разделе «Кредиты».[/b] [b][i]Это письмо отправлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.[/i][/b] [b][i]Если у Вас есть вопросы, позвоните нам по номеру 1000.[/i][/b] [b][i]Банк ВТБ (ПАО)[/i][/b][/quote] На сегодняшний день информация так и не обновлена. Мною были зарегистрированы обращения через мобильное приложение банка ВТБ (обращение CR-9221550, CR-9183318, CR-9294391). Я также неоднократно обращалась через контакт центр ВТБ на горячую линию для решения этого вопроса. И повторно 25 мая 2022г выслала полный пакет документов по продлению полиса ипотечного страхования на 1233@vtb.ru, уведомление о получение с этой почты пришло. Данная ситуация негативно сказалась на моем эмоциональном и психологическим состоянии. Прошу вас в кратчайшие сроки внести корректировки в личный кабинет в раздел "Страхование" и дать объяснения, в связи с чем информация своевременно не была обновлена.