Заплатил кровными за ошибку банка!

Не так давно решил попробовать сервис Тинькофф Путешествия, который все расхваливался в приложении своей надежностью и службой поддержки в решении сложных вопросов. 4 июля после нескольких попыток приобретения билета на рейс Тюмень-Санкт-Петербург (не удавалось оплатить из за возникающей в приложении ошибки об оплате), мной все же был оплачен билет на 5 июля, 18:55, но практически сразу в мобильное приложение пришло сообщение о том что подтверждение билета займет некоторое время и маршрутную квитанцию пришлют в течение 3 часов, примерно через 40 минут после оплаты (оплата прошла в 15:15 (скрин)) я решил проверить бронирование в приложении аэрофлота, но обнаружил там две брони, одна из которых не была оплачена, на необходимый мне рейс, но оплачен был рейс на 5:45, который мне не был нужен! В 15:54, (то есть через 39 минут) я обратился в поддержку в онлайн приложении, а в 16:01, то есть через (46 минут после оплаты билета) я обратился в службу поддержки на горячую линию (скрин), в службе поддержки признали техническую ошибку при бронировании (скрин), и инициировали процедуру обмена билета, после оформления запроса мне пришло сообщение о том что запрос был получен после истечения одного часа после покупки билета, что некорректно, поэтому я должен уплатить 2800 рублей по ссылке для оформления возврата (скрин), так как мне было необходимо улететь именно этим рейсом, я был вынужден оплатить обмен, иначе моя командировка в Санкт-Петербург была бы под угрозой срыва! После завершения полета я указал службе поддержки все доводы и просил вернуть 2800 моих денег, за техническую ошибку приложения, при условии что за возвратом я обратился в пределах одного часа, но с 4 июня заявка так и не отработана, при повторном обращении мне обещают обработать до 13:00 текущего дня, но дни меняются, а заявка так и не отрабатывается! Требую вернуть излишне уплаченные деньги за обмен билета, так как ошибка была технической со стороны системы бронирования, а мое обращение об обмене билета было в течение положенного часа. Впредь аккуратнее отнеситесь к данному приложению!