Не присылают деньги за "приведи друга"

Воспользовался акцией приведи друга в Альфа-Банке, сначала все было хорошо, друг воспользовался картой, деньги за акцию ему пришли, но мне таки и не приходили, сначала подумал, что все бывает, и узнал, что срок зачисления денег после первой покупки может достигать до конца следующего месяца, первая покупка была сделана в середине-конце апреля, значит можно ждать до конца мая, ну ладно, ведь сроки установлены, хоть и долгова-то, но ничего страшного, но деньги так и не пришли, тогда уже захотелось разбираться. Первым делом пытался дозвониться в поддержку, но первые два раза мне пришлось только ждать, ведь оператор говорил, что эта проблема не их отдела и что сейчас меня переведут, но так мне никто не отвечал, и хоть меня хватило на полчаса нахождения у телефона, но дальше так не хотелось, через некоторое время я нашел форму, в которой и можно обратиться по поводу того, что не приходят деньги за акцию, я ее заполнил, но мне пришло никакого точного ответа. Дальше я попробовал снова дозвониться в поддержку, на этот раз меня в другие отделы не отправляли, я описывал им всю ситуацию, предоставлял все данные, которые меня просили, на вопрос почему не приходят деньги, говорят, что у них показано, что не все условия выполнены, я разъясняю что друг все сделал, и ему то деньги уже пришли, тогда какое условие не выполнено, на это мне отправили форму которую я заполнял ранее, но она снова результата не принесла. Тогда я решил придти уже в их офис, в первый раз в месте с работником мы составили по этому поводу претензию, но когда ответ на претензию пришел он был совершенно по другому поводу, он был связан с их прошлыми условиями получения кешбека, но никак не с акцией приведи друга. Пришел я второй раз, вместе с сотрудником составили заявление, я так понял, что на подобие тех форм, которые я заполнял ранее, но уже вместе с представителем, с контекстом, что деньги так и не пришли, но если на то есть причина, можно её узнать, так как не понятно, какое условие не выполнено, а в приложении просто остаётся надпись, что деньги придут, когда друг совершит покупку, но друг уже очень давно совершил покупку и причем не одну. На это обращение мне ответили, что у них нет данных друга поэтому они не могут помочь, и что же, вот и третий мой поход в отделение, вместе с тем же сотрудником мы повторяем заявление, но уже с информацией о друге и оставляем просьбу, хотя бы сказать невыполненное условие. И ответ не заставил себя долго ждать, после пары дней, с момента составления обращения приходит ответ: "друг не выполнил условия акции, деньги не буду начислены", какое условие снова узнать не удалось, поэтому и захотелось написать отзыв, уже полтора месяца хочется хотя бы узнать причину, что же именно не выполнил друг, и никто не может сказать ее, ни сотрудники отдела, ни банк, ни приложение, ведь если бы это было условие которое уже точно не выполнить, он бы написал красным, как у меня было с оформление другом(другим) кредитки, там надпись менялась и становилась красной, четко давая понять, что деньги невозможно будет получить, а тут просто информация о том, что как будто друг не совершил покупку.( И разумеется, у меня выполнено условие того, что мне как пригласившему надо сделать 5 покупок или потратить больше 3000 рублей)