Некачественная работа службы поддержки и логистики, нескоординированность

Раз служба поддержки Тинькофф не может внятно объяснить, как мне подать жалобу на некачественное обслуживание, значит, будет помогать Банки.ру. То, что контроль качества почитает чат поддержки в ДБО и сделает какие-то полезные для банка выводы об эффективности работы, я не верю. Мне потребовалось вести диалог с 7 сотрудниками в чате (+в задаче участвовали 3 представителя доставки), потратить порядка 8 часов и в итоге получить документ (выписку по счёту) в девятом часу вечера вместо назначенной мне встречи с 11 до 13. Я сильно сомневаюсь, что кто-то из участников и тем более - сотрудников, ответственных за их обучение и организацию работы, осознал, что это фиаско и районный МФЦ в современной Москве работает в разы лучше. Оговорюсь, что у меня параллельно висит другое обращение в банк, но по нему я всё-таки пока надеюсь получить нормальное решение через тот самый чат в ДБО. Если так и не решат и я как клиент понесу убытки по вине службы поддержки банка, предоставлявшей мне ложную/неполную информацию об обслуживании, то будет уже второй отзыв, гораздо более негативный. Ситуация: днём ранее заказала выписку по счёту в бумажном виде для подачи на сложную (в нынешних реалиях) визу с таймингом группового сбора документов. Сначала всё было нормально: мы согласовали вид справки, мне назначили доставку на следующий день  с11 до 13, я от этого строила остальные планы, т.к. казалось бы, задача забрать готовый документ и отдать клиенту довольно простая и накосячить в ней сложно. Но нет. С утра позвонил доставщик и сказал, что он из Подольска и не знает, почему ему выдали мой адрес, но он задачу не сможет выполнить. Я объяснила, что мне критично получить справку в течение дня. Он обещал указать это в комментариях и что со мной свяжутся для уточнения времени. Вместо этого мне просто прилетело уведомление о переносе встречи на следующий день на диапазон с 9 до 11. Я не знаю, в чём проблема – в неумении сотрудника доставки писать (комментарии) или сотрудников поддержки – читать. А ещё раньше (я обсуживаюсь в Тинькофф порядка десяти лет) в банке знали или хотя бы подозревали, что у клиента могут быть планы и вообще он обычно способен к перемещению, т.е. если просто ляпнуть несогласованную доставку, то клиента может даже не оказаться в том самом месте и попросить кого-то забрать документ он тоже не сможет, потому что нужен паспорт. Теперь эта мудрость утрачена. Я написала в чат, ещё раз пояснила, что мне срочно, причём до такой степени, что если банк не может в нужные мне сроки исправить свой косяк сам, то я готова заехать в офис и забрать документ. Но нет. Нужно было тратить моё время весь день на дурацкие переписки, заставлять меня самой выспрашивать, когда же ко мне приедут, звонить на номер неотвечающего доставщика (не службе же поддержки с ним связываться и координироваться, правильно?), общаться с другим доставщиком, чтоб он наконец смог мне отдать документ. Стоит ли говорить, что в девятом часу вечера у меня уже не было возможности передать комплект документов на визу? Вопрос: если у Тинькоффа тяжёлые времена, кадровый кризис, холодная война между службой поддержки и логистикой и прочее, не позволяющее ему более вовремя справляться даже с простыми типовыми задачами, то почему нельзя было хотя бы просто извиниться и дать мне возможность приехать в офис забрать вожделенную бумажку? Это, конечно, так себе обслуживание, но лояльный клиент поворчит, но получив нужное ему, поедет заниматься своими делами и забудет. Похоже, теперь нужно сразу закладывать на любое взаимодействие с Тинькофф подстраховочный лаг по времени на неизбежные косяки.