Не возвращают деньги, списанные за годовое обслуживание

Добрый день! Много лет являлась и являюсь клиентом МТС банка, пользуюсь их кредитами, картами. Всегда все вношу вовремя, закрываю одни кредиты и карты и открываю другие. Настало время в марте 2022 года закрыть кредитную карту. Зашла в приложение мтс банка, подала заявку, мне пришла смс, что мое заявление принято и в конце марта карта будет закрыта. Но карту не закрыли, и помимо этого в начале апреля списали годовую комиссию за обслуживание карты в размере 900 рублей. При звонке в банк по номеру 88002500520 сотрудники уверяли, что никакой заявки на закрытие карты им не поступало, но после проверив отправленные смс увидели, что действительно заявка была подана и смс подтверждения приходили. Составили заявку на возврат данных денежных средств. Номер заявки №20861997 от 14.04.2022 года. Сказали срок рассмотрения и возврата до 5 дней. Деньги должны были зачислить на мой кредитный счет открытый в этом же банке. Но по истечению 5,10,15 дней не произошло ничего. Ни звонка, ни смс, ни денег.  Далее звонок на горячую линию. Говорят передали повторно заявку работу - ждите. И так происходит 2 месяца. Далее при звонке, говорят что не был указан какой то номер счета и сейчас все будет круто и деньги вернут. Что мы имеем по итогу. Завтра будет ровно 3 месяца как моя заявка на возврат находится в рассмотрении. Все законные сроки нарушены. Сотрудники колл-центра ничего сделать не могут. Ни соединить с отделом, который занимается возвратом, ни с руководством. При последнем звонке около 3-х недель назад я предупредила, что буду вынуждена жаловаться. Поясните, по каким причинам мне до сих пор не вернули мои денежные средства и почему происходит грубейшее нарушение действующего законодательства???