Не достоверная информация от сотрудника банка

Решил оставить отзыв на сайте  Банки.ру по причине того, что идёт обычная отписка со стороны МКБ на обращения по вопросу превышения должностных полномочий и предоставления не достоверной информации, так же направлено обращение в ЦБ от 13.07.2022. Оставил обращение в банк МКБ: "Искал страховую компанию для страхования ипотечного договора, в колл центре МКБ порекомендовали на сайте банка проверить актуальный список акредитованных страховых компаний. Предварительно проверив на сайте банка по адресу - https://mkb.ru/about/insurance-company. я выбрал ПАО «САК «Энергогарант» 28.06.2022 сотруднику , который занимался ипотечной сделкой - М-н Дмитрий (Главный специалист по продажам, Отдела продаж, Управления продаж, Департамента ипотечного кредитования) было направлено письмо в 16:11 от менеджера страховой компании ПАО «САК «Энергогарант» за подписью Н.И. К-ко  -   «о подтверждении согласия   о принятии на страхование заемщика ипотечного  кредита, предоставляемого ПАО Московский Кредитный  Банк». От  Дмитрия получил ответное письмо в 16:24 с текстом – «С данной страховой компанией мы не работам, срок согласования договора занимает 30д Максим, как с Вами мы по телефону проговорили, направляю запрос в СК «СОГАЗ» Спасибо!»  и список компаний с которыми работает Дмитрий. Так как сделка была запланирована на 10.00 в офисе банка 29.06.2022 г. согласился на страхование  в страховой компании  СОГАЗ. Прошу: 1.      Подтвердить возможность страхования в компании ПАО САК Энергогарант 2.      разобраться и дать обратную связь по данному инциденту. Я считаю, что в данной ситуации Дмитрий превысил должностные полномочия и отказал в принятии документов от менеджера страховой компании  ПАО «САК «Энергогарант» в результате чего,  я понёс финансовые потери. Это обращение так же планирую оставить на сайте Банки.ру что бы клиенты имели ввиду при обращении в банк МКБ." На которое получил ответ 07.07.2022: "Добрый день, Максим В-ич! Рассмотрели ваше обращение № 1-261206371027 от 06.07.2022. Информация по обращению была передана в профильное подразделение банка. По итогу проверки установлено, что при подготовке к сделке клиенту в обязательном порядке направляются контакты рекомендуемых страховых компаний с телефонами сотрудников для удобной и оперативной подготовки письма заключения для сделки. Согласование договора по страховой компанией, с которой ранее у банка не проходили сделки или проходили в давнее время, требует определенного количества времени. В связи с тем, что у вас была назначена сделка, а срок не позволял перенести время, то вам было предложено подстраховаться и обратиться в другую страховую компанию. Но сотрудники ссылаются на: "Согласование договора по страховой компанией, с которой ранее у банка не проходили сделки или проходили в давнее время, требует определенного количества времени". Т.е. сделка которая проходила 2-мя неделями ранее считается "проходили в давнее время"? Считаю что сотрудником превышены должностные полномочия и клиентам предоставляется только та информация по страховым компаниям, где сумма страхования выше.