Нарушение публичной оферты по бонусной программе

4 июля я обратилась к персональному менеджеру Павлу Н-ву в связи с тем, что ТКБ-Банком нарушены условия публичной оферты по бонусной программе. А именно: согласно опубликованной на официальном сайте ТКБ информации, при выборе бонусной категории "Развлечения", должно начисляться 5 баллов за каждые 100 руб., потраченных по картам ТКБ в категориях "театры и кинотеатры, развлечения, бары и рестораны". Мною с 01 по 09 июля в кафе и ресторанах Петербурга оплачено 45316 р. (7 июля был юбилей - соответствующий уровень трат). При этом корректное начисление  5% бонусов банком проведено  лишь по платежам в трёх ресторанах на общую сумму 9440 р. В остальных случаях начисление производилось исходя из 1%. Я обнаружила проблему 04.07., и сразу отправила перс. менеджеру описание и скриншоты платежей из ЛК с просьбой произвести перерассчёт начисленных баллов (я полагала, что это временный тех.сбой, который будет устранён. Но в последующие дни всё продолжалось, усугубляя проблему). Получила ответ, что информация направлена в претензионный отдел. На этом г-н Н-ов самоустранился и заявил, что дальнейшая обратная связь должна быть от главного менеджера д/о "Сущевский Вал" Екатерины В-ой. И если бы не усилия Екатерины (которая взаимодействовала со службой поддержки карт и претензионным отделом и практически ежедневно держала меня в курсе), я бы поставила оценку 1, а не 2. Служба поддержки предположила, что проблема в отражении транзакций по неверному МСС-коду. Напр., оплата в Мнацакановском ресторане "R14" прошла в категории "фастфуд". Неплохой такой "фастфуд" - на 10310 р.?! Или др. пример "фастфуда" - лобби-бар в "Гранд Отеле Европа" (более пафосного заведения, по-моему, во всём Питере не найти). И т.д. Я предложила направить в банк для продтверждения сканы чеков, в которых указан ресторанный статус точек питания, их названия и адреса. Мне было сообщено, что это пока не требуется, и что со мной должны созвониться из претензионного отдела. С момента обращения прошло 10 дней. Звонка так и не поступило, т.е. обратной связи от тех, кто имеет полномочия решать проблему, до сих пор нет. Перерассчёт произведён не был. На мой взгляд - явная демонстрация того, что ТКБ не только не соблюдает публичную оферту, но и не заинтересован в лояльности клиента. Значит, больше нет смысла размещать в нём средства. До этого резко ухудшились условия по программе премиального обслуживания: понятно, что priority pass сейчас исчез у всех банков, но перед заключением договора премиального обслуживания перс. менеджер П. Назаров уверял, что пакет включает бесплатную юр. поддержку (которая была бы полезна при покупке новой квартиры) - в итоге выяснилось, что и эта функция больше не действует. В мае и июне бонусная программа по карте реально работала (гораздо эффективнее, чем, напр., в "Альфе": я несколько раз успешно компенсировала покупки бонусными рублями) - теперь и здесь попытки обсчитать. Такой вот "подарочек к дню рождения"(( от ТКБ.