Swift-перевод

Добрый вечер! Пыталась сделать перевод на счет мужа в Беларуском банке (БНБ-Банк) ещё до введения запрета банком на swift переводы. Очень долго искали корректные реквизиты, чтобы перевод прошел. Долго общались с поддержкой банка, уточняли как все сделать правильно, так как реквизиты были нестандартными. Из-за опасения, что что-то может пойти не так, был сделан перевод в ручном режиме. Были направлены все реквизиты  и как нужно все заполнить (после консультации с БНБ-банком).По итогу ожидания был отправлен перевод с неккоректными реквизитыми в получателе средств, в банк была передана информация о неккоретном указании получателя, в итоге только на второе обращение сотрудник среагировал и передал информацию коллегам, которые занимаются переводами. Также была передана информация сотрудникам, чтобы они связывались в случае возникновения вопросов по переводу, если они будут. В итоге никто ничего не уточнял. Но было уже поздно, перевод отменили, деньги вернули на счет. Позже, через пару часов, пришло пуш-уведомление: мы исправили реквизиты, перевод отправим в ближайшее время. Сотрудника чата пояснить данную ситуацию не смогли.  Перевод был уже отменен.  Так как перевод был сложный и не было времени ждать, попросили сделать перевод по другим реквизитам, так как они были самые стандартные и проблем с ними ранее не возникало. И в том, и другом случае конечная цель перевода - оплата обучения за границей. 2 перевод был оформлен обращением 5-8905326458959.  Попросили банк пойти на уступки, понять ситуацию, осуществить перевод по причине отмены первого. Сначала срок рассмотрения был 8 июля, затем 11 июля, затем 12 июля. Сейчас 13 июля результата нет. Срок рассмотрения обращения так и указан 12 июля, несмотря на то, что 13 июля было сделано очередное обращение в чат и повышен приоритет обращения. До настоящего времени ответа по обращению нет.  Каждый день по новому тарифу списываются средства за обслуживание счета в валюте, каждый день решения данного вопроса стоит для нашей семьи денег, которые можно было потратить на обучение. В данном случае остатется только надеяться, что обращение рассмотрят когда-нибудь и вопрос будет решен. Я всегда любила обслуживание в данном банке, считала его клиентоориентированным, с прекрасными специалистами, профессионалами, советовала друзьям и знакомым. Складывается ощущение, что в последнее время качество обслуживания и отношение к клиентам, которые хранят деньги в банке сильно ухудшилось. Все сводится к стандартным фразам и отпискам, так как по ощущению у самих сотрудников в чате нет актуальной информации по вопросу.