Вывод наличных после закрытия вклада

2 марта 2022 года открыла срочный вклад на срок 90 дней, с датой окончания вклада 31 мая 2022 года. При оформлении вклада сотрудником банка был открыт отдельный счет для единоразового зачисления % по вкладу. Тогда как было бы логично прописать для зачисления % по вкладу счет карты Халва, именно так был оформлен аналогичный вклад у мужа.25 мая, в соответствии с условиями договора, обращаюсь в Банк посредством личного кабинета о заказе наличных средств на день закрытия вклада. Заказ №675061 подтверждён.31 мая закрываю вклад, произвожу перенос остатка средств на счет, на который были зачислены % по вкладу и далее на карту Халва для снятия.При попытке снятия возникла проблема из-за нехватки средств. Обращаюсь за разъяснением к сотруднику офиса по адресу пр. Коста, 252, фамилию не помню. Сотрудник офиса изучает вопрос сначала в своем ПК, далее в личном кабинете в моем телефоне и пишет в чат техподдержки (с моего телефона). Сотрудник техподдержки, Ирина Агафон, решает проблему, увеличивая лимит, комментируя, что: “[i][u]при закрытии вклада и переводе средств на карту Халва при закрытии снятие в первые 10 дней без комиссии.  [b]То есть сумму ######### Вы можете снять без комиссии в первые 10 дней.”(цитата)[/b][/u][/i]Произвожу снятие наличных, и только через несколько дней, зайдя в личный кабинет, обнаруживаю требование об уплате комиссии 1,9% за снятие суммы свыше лимита в размере 19379,81 р.То есть, если бы средства со счета вклада были переведены сразу на карту Халва, система бы отработала корректно, и операция была бы трактована как снятие средств после закрытия вклада, а так как средства со вклада попали на счет карты через промежуточный счет, совместно с начисленными %, система не трактует операцию, как снятие после закрытия вклада с вытекающей отсюда комиссией. По данному вопросу через личный кабинет завела обращение №124710790 от 13 июня. Ответа нет.Повторное обращение №127843727 от 11 июля. Ответа нет.  Вопрос к банку: При оформлении вклада открывать отдельный счет для единоразового зачисления % по вкладу -это сознательное решение с целью запутать Вкладчика?· Почему специалисты Банка, занимавшиеся решением вопроса снятия средств 31 мая, не указали, что данная операция будет трактована системой неоднозначно, что чревато комиссией, либо их компетенция не позволила об этом задуматься, либо дезинформация клиента -это сознательное решение Совкомбанка?       Почему Банк требует комиссию за снятие, ведь изъятые средства — это средства с закрытого по сроку вклада, пусть даже они попали на карту через промежуточный счет, ничего не меняется суть ведь остается та же? Если система не видит в автоматическом режиме происхождение средств и подводит операцию под комиссионную, значит нужна корректировка в ручном режиме на основании моего обращения, которое Банк, к сожалению, не рассматривает, что и вынудило меня выложить отзыв в открытый доступ. Планирую направить официальное претензионное письмо Банку, рассчитываю на разрешение инцидента в пользу Клиента.