Дважды заблокировали средства по одному ИП

14.07.2022 15:48
2851
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
На картах висел арест по ИП. Сегодня пришли деньги на одну из карт. Сразу же пришла смс о блокировке средств для удовлетворения взыскания. Я думаю что наконец-то решил проблемы с приставами и чист перед законом перекинул деньги на вторую карту. И тут к своему удивлению получил смс, что деньги заблокированы еще и на второй карте. Т.е. де-факто средства по 1 ИП заблокировали дважды.  И что самое печальное вторая часть заблокированных средств не моя, в отличии от 1.  Что ставит меня в крайне щекотливое положение. Пытаясь решить вопрос по телефону не смог пробиться через робота, на все запросы переключить оператора и тему запроса, ошибочный арест, он отказывался. Оператор в чате так же не смог решить вопрос. На мои вопросы, как так получается почему банк не смог отследить блокировку на 1 карте и заблокировал деньги так же на второй карте. По факту забрав то, что не должен был забрать и направив инициатору ИП сумму в два раза больше необходимо, сугубо по СВОЕЙ (банка) инициативе. И почему я должен обращаться из-за ошибки банка сам к инициатору ИП и решать все вопросы с ним. Хотя он запросил определенную сумму я отдал эту сумму, но банк решил еще присовокупить такую же сумму. Мне сказали обращаться к взыскателю. Т.е. ошибка банка а исправлять должен ее я. Отлично * кавычки Пошел в отделение рядом с домом чтобы взять выписку по картам, дабы подготовится к встрече с взыскателем. Но вот беда выписок мне не смогли предоставить, поскольку ни CRM банка, ни в мобильном приложении блокировка не отображалась, от слова никак и совсем. Подтвердить сотрудникам смог только  с помощью смс. Девушкам в банке огромное спасибо - составили заявление на исправление ошибки. Надеюсь на скорейшее решение вопроса, поскольку банк изъял даже не мои средства. [b]Итог:[/b] Покамест 1 - пользование банком, 0 - за ответ по телефону, 2 - за ответ в чате мобильного банка и 5 - за помощь в отделении. [b]Прошу:[/b] срочно вернуть ошибочно заблокированные средства и наладить что-ли связи в системе, а то... В 2022 в банке, который вроде бы как в авангарде инноваций,  система не может отследить тот факт что  средства клиента уже заблокированы для взыскания, и блокирует еще раз. Парадигму "Где открывали, туда и идите" исправили, а вот система сбоит и создает серьезные проблемы пользователю.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-18T13:59:17+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Сбербанк
Сбербанк
2022-07-15T19:11:18+03:00
Здравствуйте! Знаю, что коллеги вам звонили и предоставили разъяснения 💚 Качество обслуживания в контактном центре проверила, ошибок не нашла. С уважением, Мария Александрова Сбер
PavelNechaev
2022-07-18T15:29:30+03:00
Деньги вернули. Причину разъяснили. Спасибо за помощь.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
34.63%
решено проблем
8 500
отзыва
8 132
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка