Сотрудники банка подделывают подписи

Несколько лет пользуюсь услугами этого банка и до недавнего времени была уверена,что это лучший банк. Сейчас  поняла, что цинизм -это корпоративная ценность банка. К моей дебетовой карте не было подключено смс уведомление об операциях по карте. Поскольку с данной карты оплачиваю кредит, то деньги на счету всегда есть. В этом месяце получаю сообщение от банка, что средств для погашения кредита на счёте не хватает. Зашла в личный кабинет и увидела три списания по 3000 рублей за оплату счета. Стала звонить на горячую линию банка и выяснять, что это за счета такие и на каком основании у меня с карты сняли 9000 рублей? Сотрудница банка 10 минут леденяще- спокойным голосом убеждала меня, что в июле 2020 года я заключила с банком 3 страховых договора (как выяснилось позже их было 4! Но один из них был заключён на год). Я, в отличие от сотрудницы банка, эмоционально была возмущена. Понимая, что мои слова о том, что ни какие договоры я не подписывала, её не переубедят, я потребовала вернуть снятые у меня со счета 9000 рублей.  Без особого энтузиазма дама составила так называемое "Обращение" и через 30 минут деньги благополучно были возвращены мне на счёт. Но я решила выяснить, что это за страховые договоры такие, за которые, как сообщила мне сотрудница банка, я ежегодно плачу деньги. Пошла в отделение банка, в котором как раз в июне 2020 года я оформила кредит. Запросила договоры. Мне предоставили, все 4! И в этот момент, я подумала, что такого не может произойти в банке, который входит в Топ 5 банков РФ, но что написано пером, как говорится... Под каждым договором стояла подпись, но НЕ моя. Сотрудник банка сделал мне копии этих договоров и заверил печатью. Я рассудила так, что такому серьезному банку, который тратит миллионы на рекламу и многие годы зарабатывает себе репутацию  не очень то и нужны были мои несколько тысяч рублей. Наверняка все дело в нерадивом сотруднике, который (не знаю уж для чего, может премию у них за эти договора дают) решил подделать мою подпись.  А вот если служба безопасности банка узнает о случившемся, проведет внутреннее расследование, сверит мою реальную подпись в кредитном договоре с подписями в страховых договорах, то банк напишет мне извините и зачислит всю незаконно снятую сумму денег на счёт. Тогда мне ещё казалось, что банк дорожит своей репутацией. Но не тут-то было. Я в очередной раз оставила "Обращение" посредством горячей линии банка и стала ждать ответа. Вот ответ банка: "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны все проверим и примем меры, чтобы такого не повторилось". А где же фраза про деньги? Я опять позвонила на горячую линию за разъяснениями. Может нужно подождать чтобы у банка было время "все проверить". Оказалось, что если бы было принято решение о возврате денег, то это информация содержалась бы в ответе. Я пошла непосредственно в отделение банка и написала заявление, в котором попросила дать конкретный ответ, вернут мне мои деньги или нет? Сегодня пришел ответ из банка:" Вам был ранее отправлен ответ по обращению. Позиция банка не изменилась".  Позиция банка снимать деньги со счёта не имея на это законных оснований? Но при этом ему очень жаль, что я попала в такую ситуацию.  На мой взгляд, это Альфа Банк рискует очень скоро попасть в список неблагонадежных банков (судя по большому количеству негативных отзывов).  В дальнейшем буду обращаться в прокуратуру, писать в ЦБ и рассказывать друзьям о том, что Альфа Банк нужно обходить стороной.