Условия бесплатности выполнили, а комиссию списали

14.07.2022 16:31

2027

Оценка

Отзыв проверен

17 июня 2022 года Сбербанк списал комиссию за пакет услуг. Условия бесплатности мной выполнены. Я в тот же день обратился на горячую линию, составил обращение № 220617-0394-4734001. По настоящее время (14 июля) моё обращение так и не рассмотрено, срок постоянно продлевают, списанные банком деньги за пакет услуг так и не возвратили. Неоднократно я звонил в Сбер и просил ускорить рассмотрение моего обращения. Повысили приоритет, обещали рассмотреть очень быстро, но сегодня захожу в ЛК Сбера и вижу: "ответим до 12.08.2022". Разумеется, не факт, так как срок снова и снова Сбер может продлить, и так до бесконечности. Кроме того, сегодня, 14 июля, снова была списана комиссию за пакет услуг. Условия бесплатности мной по прежнему выполнены. Я составил новое обращение № 220714-0476-396200 ровно с тем же вопросом. Сразу сделал его приоритетным. Прошу пнуть ленивых работников Сбера, которые уже почти месяц не могут умножить две цифры и осознать, что условия бесплатности мной выполнены.

Администратор народного рейтинга

2022-07-18T12:30:05+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 19.08.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Сбербанк

2022-08-23T18:42:34+03:00

Здравствуйте! В исключительном порядке банком принято решение о возврате удержанной за май-июнь 2022 года платы за обслуживание пакета услуг «СберПервый». Котировки по активам на внебиржевом рынке СберБанк получал из системы финансовой информации для профессиональных участников финансовый рынков, поставщиком данных для которой являлось информационное агентство Bloomberg. В марте 2022 г. оно приостановило работу в Российской Федерации, поэтому обновление цен по внебиржевым инструментам не производится. Сейчас банк проводит мероприятия по поиску других источников данных для корректной оценки портфеля. Я отправила вам на электронную почту подробный ответ по ситуации со списанием комиссии. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

34.63%

решено проблем

8 500

отзыва

8 132

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Улучшили условия user-996720879913 Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте...

Сбербанк

Адекватный банк, который я долго обходил стороной fadeevru Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве...

Сбербанк

Помогли оформить дебетовую карту user-332826452400 Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я...

Сбербанк

Хочу высказать благодарность user-292226448683 Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил...

Сбербанк

Профессиональный подход сотрудников user-591226358129 11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на...

Сбербанк

Начисление кэшбэка user-235626412409 В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка...

Сбербанк

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО! user-358126324825 Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся...

Сбербанк

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026