Халатность службы поддержки

12 июля утром я попросил заблокировать и закрыть мою кредитку, мне написали что отправили какое-то обращение на расторжение кредитного договора и через пару дней позвонят (естественно чтобы переубедить меня закрывать карту..) я особо не предал этому значения и сказал хорошо. Уже вечером этого же дня у меня списали почти 5 тысяч с этой карты. Я её потерял пару дней назад до обращения об её блокировки и закрытии. Списал деньги тот, кто её все-таки нашёл, то есть третье лицо и без моего ведома. Сегодня иду в полицию писать заявление на него. Я написал в поддержку о том, что оплачивать эти счета будет тот сотрудник, который утром не заблокировал мою карту по первому моему требованию. На что мне сказали позвонить в поддержку и решить по телефону и зачем-то заблокировали вход в личный кабинет (хотя утеряна была только кредитка) Я позвонил, объяснил ситуацию, что я не собираюсь платить за эти счета, тут косяк службы поддержки, если бы вы не проявили халатность и желание переубедить меня закрывать карту, с неё деньги бы не списали. По телефону мне сказали что моё обращение приоритетное и МАКСИМУМ через один день я получу результат по этой всей ситуации и что приложение мне сейчас разблокируют в течение пары минут. В итоге приложение так и не разблокировали, в сообщении написали, что разблокируют уже через час. Прошло два часа, его не разблокировали, опять звонок в поддержку уже по поводу разблокировки приложения. В поддержке мне сказали что вот только что разблокировали. В итоге ничего они не разблокировали, даже тут накосячили.. Утром следующего дня приложение до сих пор было заблокировано, ОПЯТЬ ЗВОНОК В ПОДДЕРЖКУ, на этот раз, о чудо, разблокировали. На следующий день после моего обращения по поводу халатности поддержки в блокировки карты, я написал в поддержку и спросил что там с моим вопросом, день скоро закончится уже. На что мне ответили что срок рассмотрения моего обращения оказывается до 13 го числа СЛЕДУЮЩЕГО месяца, а не день как говорили по телефону.. Я написал что так дело не пойдёт и мне сократили срок рассмотрения до 25 го июля, но это как бы не один день... Я спросил что там с процентами, не будут ли их начислять? Мне сказали что если обращение будет удовлетворено, то не будет процентов, круто, да? Я ответил что не собираюсь находиться в таком подвешенном состоянии больше недели, на что мне ответили извинениями, но ни чем больше, крутая русская рулетка. Чувствуется как резко банк скатился в пропасть. У меня же ещё есть бизнес карта, теперь думаю о том, чтобы её закрыть и открыть расчётный счёт в другом, адекватном банке, как-то пропало доверие к Тинькофф после этой ситуации, никому не советую иметь дело с этой конторой.