Газпромбанк обнулил деньги, которые поступили на карту

Пару недель назад на работу приходила девушка из Газпромбанка и предлагала перейти на их зарплатную карту. Я согласился и написал заявление на создание карты. И вот 11 июля я получил две зарплатные карты Visa и Мир. В тот же день я перевел на карту Visa часть своих сбережений (~55000). Картами успел попользоваться два дня (11 и 12 июля). 13 июля зайдя в приложение я увидел нулевой баланс на карте Visa и -417 рублей на карте Мир (именно с этой карты я успел оплатить покупки).  В истории нет никакой информации куда подевались деньги. Пополнение есть, а трат лишь на 400+ рублей. Позвонив в техподдержку и провисев на линии порядка 20 минут мне сообщили, что мне перезвонят в течении дня. Действительно, мне перезвонили. Мне сообщили, что деньги на карте заблокированы, потому что "карта" была открыта 11 числа, а "счёт" к ней 13 числа. Я не совсем понял что означает "счёт" и "карта" и почему они открываются в разные дни, а также я не понял почему блокируются мои деньги из за их системной ошибки. Дальше интереснее. Мне предложили написать заявление в офисе банка. Придя в офис меня обслужила некомпетентная сотрудница банка, которая только с третьего раза поняла что я хочу получить от банка. Написав заявление и передав его сотруднице мне сказали, что заявления рассматриваются в течении двух недель. Вопрос: почему я должен ждать две недели из за ошибки Газпромбанка? И почему я должен делать столько телодвижений и ожидать столько времени раз моя проблема уже ясна. Скорее всего это один из самых теплых приемов, которые я когда либо получал от банка.