Ужасное обслуживание

Часть 1 (продолжение в комментарии) 5-го июля сего года на сайте банка я подал заявку на получение кредитной карты "My Freedom". После этого в тот же день со мной по телефону связался сотрудник банка. Немного удивило, что мне потребовалось вновь диктовать оператору данные, которые я ранее вносил в анкету на сайте (не говоря уж о том, что я являюсь действующим клиентом и все эти данные и так у банка есть). Ну да ладно, ничего, потратили 25 минут, доставку карты согласовали на 7-е июля. 06.07.2022 со мной по телефону связался представитель курьерской службы, чтобы еще раз предупредить меня, что на 7-е число у меня назначена доставка кредитной карты. 07.07.2020 курьер благополучно приехал ко мне домой, я подписал все документы и получил на руки копии с подписями и печатями банка, а также саму карту. Курьер сфотографировал меня, мой паспорт и заверил, что карта заработает на следующий день. Но не на следующий, ни даже через день карта так и не активировалась, в мобильном приложении и интернет-банке не отображалась. В субботу, 9-го июля, я обратился по этому поводу в чат в мобильном приложении. На протяжении порядка двух часов ни один оператор не мог дать никакой конкретной информации, лишь ссылались на то, что в выходной день они ничем помочь не могут, ждите понедельника (зачем тогда вообще нужна такая поддержка?!?). В понедельник, 11-го июля, обратной связи со стороны банка так и не последовало. Я вновь написал в чат в МП. В итоге потребовалось 3 оператора и почти 2 часа времени, чтобы вынести решение: "Помочь в чате не можем, звоните на горячую линию". Прекрасно. Чем дальше, тем лучше. Звоню на горячую линию, объясняю оператору ситуацию. Оператор заверяет меня, что передаст информацию ответственным сотрудникам и со мной свяжутся. И вправду, в этот раз не обманули, буквально через 2-3 часа мне позвонили из банка. Вот только сообщить мне хотели, увы, не радостную весть, что моя карта активна и я могу ей пользоваться. Сотрудник сказал, что выданную мне 7-го июля карту активировать не возможно и требуется согласовать дату и время доставки новой карты! Ну и, конечно же, доставлять эту новую карту в тот же день или даже на следующий мне никто не собирался. Ближайшей датой доставки было предложено 13-е июля. "Подождал недельку, потерпит и еще" - видно так мыслят в банке. Ну что ж, правда, подожду. Оператору я сразу сообщил, что согласовать точное время на 13 число я не готов и попросил чтоб со мной связались либо утром, либо вечером за день до доставки. На следующий день, 12-го июля, со мной вновь связался представитель службы доставки, которому я озвучил желаемое время доставки: до 14:00. 13-е июля. Время 13:00 по Москве. От курьера ни звоночка, ни весточки. Пишу в чат, дабы уточнить, где находится курьер, когда он приедет, есть ли смысл его вообще ждать. Как обычно, в чате ни сном, ни духом. Лишь приносят извинения и предлагают составить обращения. Параллельно звоню горячую линию, там тоже никакой конкретной информации дать не могут. Лишь спустя примерно час выясняется, что доставка у меня согласована на 13-е число с 17 до 21 часа! Для чего тогда, интересно, днём ранее звонил сотрудник и уточнял желаемое время доставки?!? Так и не добившись никакого решения, я уже собрался уходить, т.к. ждать курьера после 17 у меня не было возможности. Но в 15:30 раздался звонок и курьер сообщил, что он находится недалеко и может подъехать через 20 минут. Решил, что проще подождать сейчас, т.к. следующее согласование доставки, судя по уже имеющемуся опыту, займет, наверное, еще неделю.