Кредитная карта

Добрый день. Надеюсь банк обратит внимание на меня и мою проблему хотя бы здесь!!! 20 июня у меня была дата платежа по двум кредитным картам, я их внесла. Два платежа на две карты через мобильное приложение банка. Через дней мне поступает звонок о просроченной задолженности, я сотрудник видит, что деньги я вносила, но они почему-то ушли на один счёт, а второй счёт остался без оплаты, вот и просрочка 9 дней.  ВОПРОС: 9 дней просрочки, у меня ни уведомления, ни смс, ни звонка! То есть вы намеренно портите мне кредитную историю? Ни в одном банке такого не встречала. Откуда мне было знать о просрочке, если деньги я внесла?  далее..составляем обращение, чтобы средства вернули на нужный счёт, приходит положительное решение в смс по обращению. я успокаиваюсь и забываю об этой ситуации. Деньги возвращены, кредит погашен. но теперь ещё интереснее. вчера мне поступает звонок с просьбой оплатить просроченную задолженность  сегодня 15 июля и я получаю такое сообщение:  Оплата по кредитному договору не поступила! Договор может быть передан в работу коллекторского агентства. тел. 8 800 234 35 60 .ПАО "МТС-Банк". ТО ЕСТЬ У МЕНЯ ПРОСРОЧКА ДО СИХ ПОР! С 20 июня. Я уточняю у сотрудников банка что делать и где зависли мои деньги, на что приходит ответ:  Большое спасибо за ожидание. Елена, давайте разбираться по порядку сейчас. Я вижу, что обращение было закрыто, но запрос на перевод денежных средств пока находится на стадии исполнения. Приносим извинения, коллегам потребовалось больше времени, чем мы предполагали. Просрочка по договору карты  ****6914 пока еще не погашена, поэтому Вам поступают данного рода смс. Возможно, Вы сейчас могли бы внести сумму долга? на карту 6914 я внесла сумму долга, и она ещё не зачислена. Обращаюсь к БАНКУ: 1.проверьте работу своих сотрудников, у них у всех разная информация, то есть просрочка, то на одной карте, то на другой, то есть деньги, то нет. в чате и по телефону говорят разную информацию.  2. я ни в коем случае не хочу проблем и поэтому прошу банк убрать просрочку и не портить мне кредитную историю, так как средства были зачислены не один раз 3. Разберитесь в данной ситуации, иначе мне придётся обращаться в соответсвующие органы для разбирательства.  4. уведомляйте своих клиентов об изменениях в мобильном приложении, в управлении онлайн-банком и о таких вещах, как просроченная задолженность. В мобильном приложении просрочка не отображается, смс не поступало. Спустя 25 дней просрочки (о которой я не представляю даже), мне приходит смс о том, что передадут договор коллекторам. Наведите порядок!!!!