Тинькофф не возвращает деньги за билеты

Добрый день. Авиакомпания изменила систему бронирования и по билетам, выписанным до 1 июня, мы не можем проводить возвраты или обмены. В этом случае, если нужен возврат, то вам нужно самостоятельно обратиться к перевозчику и снять места, после обратиться к нам для возврата денег. Мы составляем реестр и отправляем в авиакомпанию для подтверждения возвратов. Мы уточняли у системы бронирования сроки, в которые будет доступна возможность работать по броням с выпиской до 01.06, но четкого ответа не получили. По итогу получилась следующая ситуация : вы подавали заявку на возврат через нас. При этом купили другой билет на тот же рейс. Мы возврат провести не смогли и дали рекомендацию обратиться в авиакомпанию. В итоге оказалось, что у вас одинаковые билеты на один и тот же рейс. С ними вы пришли в аэропорт. Авиакомпания по своему решению приняла к перелету более дорогой билет. Сейчас, он использован. Не вернули деньги по более дешевому заказу, так как не было заявки на возврат с вашей стороны. Мы со своей стороны не можем помочь с возвратом, так как авиакомпания нам отказала по причине того, что билетом не воспользовались и стоит неявка. По правилам перевозчика в таком случае сделать возврат нельзя. С нашей стороны были ошибки. Бот неверно сообщил, что отправил запрос на возврат перевозчику, хотя фактически не сделал этого. Также нарушили сроки ответа из-за большой нагрузки и неправильно проинформировали вас о решении в личном кабинете. Извините, пожалуйста, за это. Работу уже провели, чтобы подобного больше не повторилось.