Автоматически переводят на платный премиум тариф без уведомления и отказываются его отключить

15.07.2022 12:24
1507
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Клиентом Альфы являюсь давно, но практически не пользовался её продуктами. Так уж получилось, что все мои ценные бумаги от брокера ВТБ были переведены к этому брокеру. И, как я узнал случайно из тематических каналов в мессенджере, в довесок к этому переводу Альфа всем подключала платный премиум тариф. При этом не удосужившись даже уведомить об этом клиента! При попытке отказаться от этого тарифа, в чате банка посылают в офис банка! Т.е. подключить меня на платный тариф они могут без моего присутствия, а вот что бы отключить - нужно что бы я пришел с паспортом! В итоге проверил через некоторое время - через чат мне ничего не отключили. Через несколько  кругов обращений по телефону мне всё-таки удалось найти человека, который смог мне всё отключить дистанционно. Но раз уж обещал, что напишу отзыв, то обещание исполняю...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-26T13:51:16+03:00
Приветствуем! Условия обслуживания меняется только с вашего согласия. Изменение пакета услуг на «Премиум» у вас было 22.04.2022. На данный момент вы обслуживаетесь бесплатно, в рамках универсальной линейки карт. Сожалеем, что это доставило вам неудобства.
Toffic
2023-02-02T01:02:33+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка