Недоволен качеством обслуживания

Здравствуйте! Согласно правилам программы лояльности «МКБ Бонус» начисление баллов производится за операцию оплаты с учетом наличия категории стандартного / повышенного начисления баллов, установленной для данной операции оплаты на момент ее совершения. Если категория/ии стандартного/повышенного начисления баллов клиентом не выбраны, то начисление баллов банком не производится. В случае выбора категории повышенного начисления баллов в текущем периоде действия категорий выбранная категория стандартного и/или повышенного начисления баллов действует со дня, следующего за днем ее выбора клиентом. 26.06.2022 вы выбрали категорию повышенного начисления баллов «Бытовая техника и электроника», которая начала действовать 27.06.2022. Поэтому по операции оплаты от 25.06.2022 были начислены баллы в размере 1% с учетом ограничений по сумме согласно тарифам. В целях проявления лояльности 05.08.2022 мы доначислили баллы с учетом общего лимита начисления при втором уровне программы «МКБ Бонус» (3000 баллов в месяц). 28.06.2022 вы оформили обращение через контакт-центр, в качестве канала предоставления ответа указан ваш контактный номер телефона. Поясним, что банк может изменять канал предоставления ответа в зависимости от изложенной в нем информации. В связи с этим, ответ на обращение от 28.06.2022 был направлен для получения в дополнительный офис, о чем на ваш контактный номер телефона 12.07.2022 отправили смс. 14.07.2022 вы оформили новое обращение, где просили направить ответ по электронной почте. Так как в программном обеспечении банка ваш адрес э/п не зафиксирован, в ответном смс вас попросили указать эл. почту через чат банка или «МКБ Онлайн», если удобно получить ответ дистанционно. Нарушений в процессе рассмотрения обращений и предоставлении ответов в данном случае не выявлено. Приносим вам извинения за неудобства, связанные с работой чата в мобильном приложении! Информацию передали в профильное подразделение банка для проверки и проведения доработок. МКБ