Самовольно закрыли мою кредитную карту

В феврале открыла виртуальную кредитную карту, в апреле (вернее даже марте) мтс заявил, что в любом отделении связи можно на виртуальную карту получить пластик, и карта выдаётся тут же при обращении. В марте салоны открещивались от такой услуги, колл-центр сказал, работников постепенно обучают, направили в банк. Типа там они пластик уже выдают, опять же упор сделали на то, что карту в этот же день получу. В банк пошла в апреле, в банке без лишних слов стали оформлять документы на получение карты, как всё подписала, работник в конце сказал прийти через несколько дней (количество дней озвучили, но я точно не помню). Я в шоке. Обещали в этот же день карту. Написала в чат, там подтвердили, что в этот же день карта выдаётся, в колл центре добилась информации, что карта выдаётся в этот же день только в салонах связи. Предложили отменить заявку на выпуск пластика в банке, чтобы я смогла оформить карту в салоне связи. Ок. Дала добро. Но в салоне связи, как я поняла, не смогли получить ответ на заявку по технической ошибке. В итоге заявки через колл-центр отменили. Забила я на пластик. Пользовалась картой, где могла, несколько месяцев, т.е.с апреля по июль продолжала пользоваться пластиком. И тут карта пропадает с личного кабинета. Через чат и звонки в колл-центр узнаю, что карту закрыли по заявке на перевыпуск от 6 апреля. Как в июле могли закрыть карту по отменённой заявке? Мне как долг по кредиту оплачивать теперь. Почему мне отказывают в выпуске карты по старому кредитному счёту или почему не восстановят старую карту. Банк ошибся, не выполнил свои обязательства , почему я должна страдать? Создали обращение через еолл-центр 33768416 от 15 июля 2022, сказали ожидать решение в течение 10 дней. Вы издеваетесь? Требую выпуск карты по действующему кредитному счёту!!!!