Банк навязал услугу по страховке

Добрый день! В течении многих лет являюсь клиентом банка Тинькофф (есть кредитная и дебетовая карты). Всегда был рад обслуживанием и клиентским сервисом, постоянно рекомендовал банк своим друзьям и знакомым. В последнее время, однако, ситуация с клиентским сервисом кардинально поменялась, при чём слышу это от многих клиентов банка.  Недавно заметил, что в течение двух месяцев с меня списывали 2 700 рублей по Программе страховой защиты, на которую я никогда не подписывался. Написал в чат банка, сразу вернули оплату за последний месяц, но за предыдущий оплату возвращать отказались. Я спросил, на каком вообще основании меня подписали на эту программу. Оператор сначала сказал, что это я не снял галочки при подписании договора, но я-то знаю, что за все предыдущие годы таких списанию у меня не было, то есть меня подписали на это недавно. На все обращения получал отказы. После очередного отказа опять попросил оператора предоставить доказательства, что я подписывался на это. В ответ она мне сказала, что мне звонили из банка пару месяцев назад и я выразил согласие. Попросил предоставить запись разговора, через пару дней мне позвонили из банка и проиграли запись разговора. Из записи решительно нечего нельзя было понять, и я вспомнил, что мне действительно звонили несколько месяцев назад и девушка что-то быстро-быстро говорила при этом периодически "проваливаясь" из-за плохой связи. Я тогда подумал, что она пытается мне сказать что-то по поводу изменений в тарифах и услышав от неё, что могу со всем ознакомиться в онлайн кабинете, сказал "ладно" и разговор завершился. На этом основании, видимо, Тинькофф быстро сделал вывод, что я подписался под навязываемую мне услугу, которая мне никогда не была нужна. Зачем весь этот цирк? После всего этого появилось одно желание - идти до конца, писать досудебную претензию, затем в ЦБ и т. д.