Плохой сервис

Добрый день! Оставляю жалобу на банк и его сервис, а также службу безопасности, которая звонит своим лояльным клиентам и требовательным тоном требует объяснений используя психологическое давление. Накипело. Являюсь клиентом банка с 2012 года, когда ещё была его сотрудником. Брала там кредит и кредитную карту. Кредит давно уже погасила. Картой пользуюсь до сих пор, так как там хороший процент. Была необходимость получить кредит в марте. И так как банк стал уже своим, решила обратиться за получением кредита туда же. В итоге, кредит получила в офисе, обновила все свои данные. И затем начался квест. Ранее не пользовалась особо услугами контакт-центра. А если и звонила, то очень быстро решали все вопросы. С марта же висишь на линии по часу, 141й в очереди. Вопросы твои не решают, переводят с сотрудника на сотрудника Единственный раз воспользовалась переводом СБП со сбера на убрир, чтобы оплатить кредит. Деньги упали на кредитную карту вместо дебетовой. В приложении было указано, что СБП на дебетовую привязан. Я на горячей линии час провисела, пока мне замученный оператор не предложил подождать 3 дня, чтобы они отменили операцию. Или перевести деньги с комиссией в 500₽ на дебетовую карту. Я оператору пояснила, что переведу деньги так как нужно внести платеж, но вина была банка. И мне обязаны вернуть комиссию в 500₽. Оператор создала по этому поводу обращение. В итоге на следующий день, деньги частично списали с кредитной карты за кредит, а на дебетовой весь платеж остался. Мне говорят, что всё хорошо и деньги списались с кредитной, просто в банке неполадки. А на следующий день спишется ещё часть с дебетовой. Я этот вопрос дня 3 решала, много времени на это потратила. Вопрос: зачем мне тогда нужно было деньги с кредитной на дебетовую с комиссией переводить?Если они бы итак списались с кредитной. Далее звонили по поводу этой комиссии и попросили чек об операции. В итоге, сотрудник предложил отправить в смс свою почту, чтобы я прислала чек, которую я так и не дождалась. В общем, решила я себе нервы не мотать и забыть про эти 500₽. Сегодня звонит Служба безопасности и требовательным тоном начинает уточнять Почему в прошлом месяце за кредит деньги списались не вовремя, а позднее на день. Я ему пояснила в чем причина, что была ошибка банка и вообще не поняла, в чем смысл звонка. Далее начал расспрашивать данные ли менялись, про работу. Я ему пояснила, что все данные обновили ещё марте. А он продолжает, что общался с работодателем и я там не работаю. И несколько раз переспросил чем занимается организация. Пояснила что дизайном и разработкой сайтов и сервисов. Звонивший говорит, что номера все указывала неверно и всю информацию тоже. А я работаю дизайнером удаленно из другого города и всю информацию указывала ту что имею по факту. Я ему говорю, что сейчас с этим работодателем действительно не контактирую, так как мы с ним в плане оплаты не сошлись. И он легко мог не подтвердить мои слова. Теперь я также занимаюсь дизайном и сама принимаю решения, с каким заказчиком иметь дело В итоге, сотрудник службы безопасности психологически давил и пытался выставить меня недобросовестным человеком, хотя из-за сбоев банка платеж списался коряво. И деньги лежали на счету под вечер списания. Сотрудник СБ делал вид, что не слышит что я говорю и постоянно переспрашивал. Вы клиентов за кого принимаете? Я добросовестно вношу платежи и с 2012 клиент банка. И ваша СБ считает нормальным давить на клиента, у которого даже нет просрочки? Это очень неприятно, и я требую официальных извинений от представителя банка за психологическое давление от сотрудника СБ