Выгораживание сотрудника

15 июля обратился в чат с вопросом, сколько нужно внести на кредитную карту, чтобы у меня не были списаны %. Сотрудник назвал сумму. Я уточнил затем специально, действительно ли у меня не будут списаны %, если я сегодня внесу? Мне сотрудник ответил - нет. Я немедленно перевел по СБП деньги и пополнил карту. Утром на следующий день я проверил вновь приложение и оказалось, что у меня были списаны 4426,11 руб. в счет % за пользование картой. Я сделал скрины и задал вопрос в чат, почему были списаны %, если сутки назад мне сотрудник обещал, что % списаны не будут, если внести средства на карту. Начались длинные танцы с бубнами, ужимки и прыжки, мол я не так понял сотрудника, вышло недопонимание. При этом, самое интересно, текущий консультант все-таки признал получается, что та консультация была некорректной и ввела меня в заблуждение, раз ей пришлось мне писать, что вышло очевидно недопонимание. Я задал прямой более чем однозначный вопрос. Я дали прямой более чем однозначный ответ. Какие здесь еще могли быть недопонимания и другой смысл? Далее начались массированные выгораживания накосячившего сотрудника, неоднократные отказы в регистрации обращения для проверки качества консультации и компенсации списанных процентов. Словом, банку очевидно совершенно все равно на то, что его сотрудники в официальном канале предоставляют любую недостоверную информацию, а затем не несут никакой ответственности. Еле-еле приняли обращение, ждать 2 дня и сегодня пришел ответ - консультация проверена, все корректно, а клиент, то есть я, сам дурак и % списаны без нарушений, компенсации их не будет. Данная недостоверная консультация ввела меня в заблуждение и побудила немедленно пополнить карту на весь лимит, чего я не делал бы еще неделю, но меня убедил сотрудник, что % не будут списаны.  Я готов предоставить скрины переписок для проверки и арбитража по данной ситуации, если того, что видит банк в чате со мной недостаточно. Прошу банк немедленно разобраться в проблеме, провести работу с сотрудником и компенсировать мне списанные %. Жду ответ банка.