Предоставление некорректной информации по долгу

19.07.2022 11:13
1292
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
По кредитной карте Сумма основного долга была 140 000 р. Сумма перерасхода 105,46. Общая сумма долга была прописана 140 105,46.Я перевела 140 106 в рамках льготного периода.По итогу в день обновления льготного периода снимается сначала 63 копейки как процент за использование перерасходом денег. И получается, что мне не хватило 9 копеек для погашения основного долга, начислили 9694,47 р процент в связи с не погашением в рамках льготного периода. Об этих 63 копейках информации нигде не была указана. Обращалась в онлайн чат банка, где давали разные варианты почему меня дезинформировали и почему виновата я. 19.07 сразу положила 5 рублей на счёт и Пришла в офис банка по адресу Вельяминовская ул., 6, стр. 2, где зарегистрировали мое обращение на обновление льготного периода и снятия начисленных процентов.  Обращение рассматривается в течении 7 дней. В письменном варианте обращение не приняли от меня, отправили в канцелярию на каланчевскую ул.  Пока будет рассматриваться мое заявление, будут начисляться проценты.  Просьба ускорить процесс перерасчёта льготного периода в мирном порядке.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-23T15:08:12+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скрин обращения в чат поддержки для решения вопроса. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-27T09:08:50+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили. Льготный период по вашей карте действовал с 7 апреля по 18 июля. 18 июля вы внесли на счет сумму в размере 140 106 рублей, которая была распределена на погашение основного долга и минуса по счету с уплатой процентов. Сумма в размере 0,09 рублей осталась непогашенной. Поскольку задолженность не была закрыта в полном объеме за это время, проценты были начислены на весь срок пользования кредитом. В индивидуальном порядке мы готовы пойти вам навстречу и возместить начисленные проценты. Для этого просим вас погасить существующую задолженность и обратиться в контактный центр по телефонам (8495)78-888-78 (для Москвы и Московской области) и (8800)200-00-00 (для регионов).
user-80278670990
2022-12-30T18:19:39+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка