Обманом не закрывают счета

Имелась кредитная карта. Решила закрыть. 12.05 в приложении нажала кнопку "Закрыть счёт". (акцентирую внимание на слове "Счёт") 13.05 в отделении на Русаковской 29 подтвердили, что я всё сделала правильно и теперь необходимо ожидать закрытия счета 45 дней. Карту заблокировали сразу. По прошествии 45 дней, 27.06, я получаю уведомление о расторжении договора и абсолютно уверена, что счёт кредитной карты закрыт. В выдаче справки о закрытии счета отказывают, вместо нее подсовывают уведомление о расторжении договора. 11.07 обнаруживаю, что счёт так и остался открытым. Никто из сотрудников ни по одному каналу связи так и не смог пояснить, ЗАЧЕМ этот счёт висит, и для чего сделана опция "Закрыть счёт", если вместо закрытия они просто расторгают договор. По обращению от 11.07, после жалобы в ЦБ, сообщают, что закрыли счёт 18.07. Документ, подтверждающий закрытие, никто не выдает. Даже просто письмом в свободной форме - отказ. Кроме того, Альфа в каждом сообщении нагло утверждает, что это они "пошли навстречу и закрыли счёт", плевав на закон, ОБЯЗЫВАЮЩИЙ закрывать счета, а не делать одолжения. В личном кабинете ФНС данный счёт числится открытым по сей день. Между тем, согласно п.1 ст.859 ГК РФ счет должен был быть закрыт в течение 7 дней после заявления. Датой заявления я считаю дату нажатия кнопки "Закрыть счёт" в приложении. Подчеркиваю, опция названа именно "Закрытие счета", а не "расторжение договора" или "блокировка карт". В чате же утверждают, что несмотря на название, подразумевается только лишь расторжение договора. То есть клиента намеренно вводят в заблуждение некорректным наименованием опции? С какой целью это сделано - пояснять отказываются. Предупреждать, что для закрытия счета им надо особое приглашение тоже не считают нужным. Также расписывают, что договор расторгается 45 дней (тут ок, согласна), а счет якобы закроется сам (но не каждый, не у всех и не всегда), ПОСЛЕ расторжения договора ещё через 45 дней. Каким законом это регламентировано и с какой целью мне надо дважды ждать по 45 суток - опять пояснить они не в состоянии.  Иногда пытаются писать, что 45 дней дается на запоздалые  возвраты и списания, но зачем ждать это количество дней дважды - мне остается непонятным. Последствиями подобного безобразия стал грохнувшийся ПКР, поскольку в июле был открыт другой кредитный счёт. Я специально ждала закрытия старого счета, перед открытием нового, но Альфа решила хлопать ушами и счет мне не закрывать.  Требую предоставить документ, подтверждающий закрытие счета *6684 и немедленно направить сведения о закрытии в ФНС. Также прошу здесь публично пояснить, с какой целью вы оставляете висеть счета клиентов, в соответствии с каким законом определяете срок закрытия счета кредитной карты в 90 дней общей сложностью (с датой и номером этого закона, который якобы позволил установить такой срок), почему игнорируете первичные заявки на закрытие и самое главное, ЗАЧЕМ вводите в заблуждение людей, считающих что они закрывают счет, а на самом деле, не догадавшихся, что под "закрытием счета" банк имеет ввиду совершенно другие вещи. А ещё жду пояснений, что вы собираетесь делать с ПКР, который снизился из-за вашей безалаберности.