Ввели в заблуждение

Здравствуйте! Столкнулся с тем, что меня обманули и отказались компенсировать деньги из-за ошибки сотрудника. Конечно понимаю, что в ответ услышу "от лица банка просим прощения и т.д" но это мою проблему не решит. Поэтому можете не извиняться я наслышался раз 100.  У меня была ранее виртуальная карта, я ей пользовался до событий после которых отключилась функция бесконтактной оплаты. Наступила ситуация где мне нужны были деньги + банк прислал смс что мне восстановлено бесплатное снятие наличных до 50т.р , но чтобы их снять мне нужна естественно физическая карта. Я позвонил в банк уточнить детали, сотрудник мне гарантировал, что если я выпущу карту (перевыпущу) условия останутся те же, что я и сделал. За перевыпуск снялась комиссия. Я получил карту и пошел снимать с банкомата, ну и снялась комиссия которой не должно быть ( до снятия я позвонил в банк уточнить ТОЧНО ЛИ КОМИССИИ не будет ? - мне сказали не будет ) я пошел и снял.  В эту же минуту позвонил в банк и мне сказали, что комиссия должна быть я сам дурак и мне нужно было смотреть на банкомат где пишется инфа про комиссию т.е уже факт того, что мне несколько раз гарантировали по тел, что комиссии не будет - не интересно никому.  Я оставил претензию попросил вернуть комиссию - это будет справедливо ну и в идеале возобновить бесплатное снятие нала, чтобы сохранить меня как клиента.  Через 7 дней приходит ответ "Нам очень жаль т.д т.п извините" и все.... Я звоню в банк спросить инфу по претензии и мне опять отвечают "извините и т.д" я объясняю, что очень круто принимать свои ошибки, но извинения мне не нужны, мне нужно вернуть комиссию и в идеале вернуть те условия по бесплатному снятию. Мне отвечают, ну давайте еще раз оставим претензию, я оставляю еще раз претензию и еще раз ПРОШУ чтобы не извинялись и мне вернули комиссию. Проходит еще 7 дней мне приходит смска "извините за ситуацию мы разберемся, но комиссию мы не вернем и условия не вернем - это невозможно"  Позвонил в банк узнать инфу подробней... сказали то же самое... про комиссию ты сам дурак на банкомате было написано, а условия мы не вернем т.к это был "пилотный проект" ...  Я прекрасно знаю, что мне ответят под этим отзывом и попытаются так же все "объяснить", но давайте по факту :  Я перевыпустил карту и ждал столько, только потому что мне обещали по телефону.  Я заплатил комиссию за перевыпуск карты, я заплатил комиссию за снятие и у меня изменилась % ставка из-за снятия...  Мне никто не помог и не поможет, я остался один со своей проблемой... я свою проблему решу, закрою карту и больше никогда с Альфой дел иметь не буду.  Есть другие более клиентоориентированные банки которые заинтересованы в долгосрочных отношениях.  Мне бы хоть вернули ради приличия хотя бы комиссию за перевыпуск карты и то это был показатель, что банк заинтересован.  Спасибо что прочитали.  Всем удачи.  p.s Вангую ответ на этот пост от Альфа-банка: - приносим извинения от лица банка за сложившуюся ситуацию, постараемся разобраться более подробно, но вас правильно потом проинформировали, что комиссия будет и было написано в банкомате, поэтому ничего вернуть не можем нам очень жаль, ну и обслуживание тоже т.к это "пилотный проект" всего доброго.